Tablica ogłoszeń
- Informacja o zmianie opłat za zaświadczenia dla produktów hipotecznych od 29.03.2021 r.
Od 29 marca 2021 wprowadzamy nowe opłaty za wydanie części zaświadczeń dla kredytu hipotecznego. W ten sposób ujednolicamy opłaty, w zależności od typu zaświadczenia, kanału wnioskowania lub jego odebrania.
Zaświadczenia wnioskowane w Oddziale/Contact Centre/Czat (wzorem zaświadczeń wnioskowanych w Systemie bankowości internetowej) zostały podzielone na zaświadczenia podstawowe i rozszerzone, a także zostały określone kanały w jakich można odebrać zaświadczenie. Szczegóły znajdziesz w Tabeli Opłat i Prowizji.
Ceny zaświadczeń, o które można wnioskować samodzielnie w Systemie bankowości internetowej Moje ING nie ulegają zmianie.
Zmiana dotyczy zaświadczeń wydawanych dla wszystkich umów o kredyt hipoteczny zawartych od 10 listopada 2014 r.
Zespół ING Banku Śląskiego
- Od 29.03.2021 r. wycofujemy prowizję za transakcje kartami w państwowych loteriach, grach losowych i totalizatorach
W październiku 2020 r. poinformowaliśmy o tym, że od 29 marca 2021 r. wprowadzamy prowizję za transakcje kartami u podmiotów świadczących usługi jako kasyna, kasyna internetowe, gry losowe, zakłady bukmacherskie, loterie i totalizatory.
Prowizja dotyczy kart kredytowych z umową zawartą lub aneksowaną od 20 maja 2018 r. oraz kart debetowych.
Co się zmienia
1. Do 28 maja 2021 r. nie będziemy pobierać tej prowizji.
2. Obowiązująca prowizja będzie miała węższy zakres. Od 29 marca 2021 r. wycofujemy prowizję od transakcji kartami u podmiotów świadczących usługi jako państwowe gry losowe loterie i totalizatory.
W związku z tym od 29 marca 2021 r.:
- dla kart debetowych – Tabela Opłat i Prowizji ING Banku Śląskiego Spółka Akcyjna dla osób fizycznych (dalej TOiP) Rozdział III tabela a) pkt 1.9. otrzymuje brzmienie:
Tytuł opłaty / prowizji – wprowadzany 29.03.2021 r. Tytuł opłaty / prowizji – obowiązujący po zmianie od 29.03.2021 r. Krajowa / zagraniczna transakcja płatnicza, w tym transgraniczna transakcja płatnicza przy użyciu karty debetowej do płatności bezgotówkowych Krajowa / zagraniczna transakcja płatnicza, w tym transgraniczna transakcja płatnicza przy użyciu karty debetowej do płatności bezgotówkowych a) u podmiotów świadczących usługi jako: kasyna, kasyna internetowe, gry losowe, zakłady bukmacherskie, loterie i totalizatory a) u podmiotów świadczących usługi jako: kasyna, kasyna internetowe, zakłady bukmacherskie, oraz inne niż państwowe gry losowe, loterie i totalizatory b) pozostałe transakcje bezgotówkowe b) pozostałe transakcje bezgotówkowe - dla kart kredytowych – TOiP Rozdział III tabela c) pkt 1.8. otrzymuje brzmienie:
Tytuł opłaty / prowizji – wprowadzany 29.03.2021 r. Tytuł opłaty / prowizji – obowiązujący po zmianie od 29.03.2021 r. 2. Realizacja transakcji bezgotówkowych (dot. umów zawartych i aneksowanych od 20.05.2018 r.) 2. Realizacja transakcji bezgotówkowych (dot. umów zawartych i aneksowanych od 20.05.2018 r.) a) u podmiotów świadczących usługi jako: kasyna, kasyna internetowe, gry losowe, zakłady bukmacherskie, loterie i totalizatory a) u podmiotów świadczących usługi jako: kasyna, kasyna internetowe, zakłady bukmacherskie, oraz inne niż państwowe gry losowe, loterie i totalizatory b) pozostałe transakcje bezgotówkowe b) pozostałe transakcje bezgotówkowe Dodatkowo, w TOiP:
- w Rozdz. III a) pkt 1.9. a) – dla kart debetowych
- w Rozdz. III c) pkt 1.8. ppkt 2 a) – dla kart kredytowych
do obowiązującej stawki prowizji dodajemy przypis o treści:
„W okresie od 29.03.2021 r. do 28.05.2021 r. prowizja nie będzie pobierana.”Podstawa prawna zmiany TOiP:
a) Dla kart debetowych – §82 ust. 10 Regulaminu świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków płatniczych dla osób fizycznych:
Bank jest uprawniony do wycofania dotychczas obowiązujących tytułów (nazw) opłat i prowizji w każdym czasie. Bank informuje o wycofaniu dotychczas obowiązujących tytułów opłat i prowizji na stronie internetowej Banku oraz na tablicy ogłoszeń w placówkach Banku.
b) Dla kart kredytowych – §25 ust. 4 Ogólnych warunków wydawania i użytkowania kart kredytowych ING Banku Śląskiego S.A.:
Bank jest uprawniony do wycofania dotychczas obowiązujących tytułów (nazw) opłat i prowizji w każdym czasie. Bank informuje o wycofaniu dotychczas obowiązujących tytułów opłat i prowizji na stronie internetowej Banku oraz na tablicy ogłoszeń w placówkach Banku.
- Broszura Komisji Europejskiej o prawach dla płacących w Europie
- Wykaz czynności realizowanych w placówkach i na infolinii Banku
- Od 1 września 2020 r. obniżamy oprocentowanie kaucji pieniężnej
- Informacja o zmianie oprocentowania dla kaucji pieniężnej stanowiącej zabezpieczenie umowy o korzystanie z karty kredytowej
- Zwiększamy limit płatności kartą bez PIN-u do 100 zł
- Informacja o opłatach za zaświadczenia w Moim ING do zobowiązań hipotecznych
Od 3 marca wprowadzamy opłatę za część zaświadczeń dla kredytu hipotecznego, o które możesz wnioskować samodzielnie w Moim ING.
Nowa opłata dotyczy wszystkich umów o kredyt hipoteczny zawartych od 10 listopada 2014 r.
Szczegóły znajdziesz w Tabeli Opłat i Prowizji. - Ogólne warunki wydawania i użytkowania Kart Kredytowych
- Tabela stóp procentowych produktów depozytowych dla Klientów indywidualnych
- Regulamin oferty "Bonus na start"
- Komunikat dla Posiadaczy kart kredytowych
- Komunikat: dot. rezygnacji z pobierania niektórych prowizji dla pożyczki pieniężnej
Dzień dobry,
15 maja 2017 roku zmieniamy Tabelę Opłat i Prowizji dla osób fizycznych (TOiP).
Rezygnujemy z niektórych prowizji za czynności związane z pożyczką.Co się zmienia
Od 15 maja nie będziemy pobierać prowizji za:
• sporządzenie aneksu do umowy,
• wydanie zaświadczenia lub opinii bankowej o czynnej pożyczce.Których umów dotyczą zmiany
Zmiany TOiP-u dotyczą umów o pożyczę zawartych od 15 maja 2017 roku.
Dla umów zawartych wcześniej nie będziemy pobierać tych prowizji, mimo że zapisy umów przewidują taką możliwość.Nową wersją TOiP-u znajdziesz tutaj.
Z pozdrowieniami
Zespół ING Banku Śląskiego - Komunikat dotyczący zasad awizowania wypłat gotówkowych z rachunków bankowych
Komunikat dotyczący zasad awizowania wypłat gotówkowych z rachunków bankowych
Obowiązujący od 4 listopada 2020 r. - Informacja na temat zgodności ING Banku Śląskiego S.A. z Ustawą o wykonywaniu Umowy między Rządem Rzeczypospolitej Polskiej a Rządem Stanów Zjednoczonych Ameryki w sprawie poprawy wypełniania międzynarodowych obowiązków podatkowych oraz wdrożenia ustawodawstwa FATCA
Zgodnie z wymogami Ustawy FATCA, ING Bank Śląski S.A. obowiązany jest do identyfikacji amerykańskich rachunków, tj. rachunków należących do rezydentów podatkowych Stanów Zjednoczonych Ameryki, a następnie raportowania za pośrednictwem krajowych organów podatkowych informacji o tych rachunkach oraz związanych z nimi dochodach do amerykańskich organów podatkowych.
- Informacja o usłudze chargeback
Płacisz kartą za usługi lub zakupy? Organizator odwołał wycieczkę lub koncert? Towar w paczce jest niezgodny z zamówieniem? Spróbuj skontaktować się ze sprzedawcą i wyjaśnić sprawę. Jeśli Ci się nie uda – zgłoś się do nas. Chargeback jest jak parasol ochronny. Dzięki niemu możemy pomóc Ci odzyskać pieniądze, kiedy nie uda Ci się samodzielnie wyjaśnić sprawy z usługodawcą.
Reklamacji podlegają transakcje w bankomatach i terminalach - te w sklepach stacjonarnych, jak i te, które zrobisz przez internet. Zarówno reklamacja jak i postępowanie chargeback są darmowe. Chargeback jest dostępny dla wszystkich klientów i każdego rodzaju karty.
Przygotuj historię korespondencji z usługodawcą – będziemy jej potrzebować. Informacje o pozostałych dokumentach znajdziesz tu. Visa lub Mastercard pomogą nam wyjaśnić Twoją sprawę po tym, jak przekażesz nam komplet dokumentów. Zwykle trwa to około 3 miesięcy. Jednak sporo zależy od tego, od kogo próbujemy odzyskać Twoje pieniądze. Czas ten może się wydłużyć. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym.
Jeśli płaciłeś kartą, a usługodawca nie wywiązał się z umowy, którą zawarliście, skontaktuj się z nami. Możesz:
- napisać do nas na czacie lub w wiadomościach Moim ING
- zadzwonić na infolinię pod nr +48 (32) 357 00 62
- odwiedzić dowolny oddział
Dokumenty w sprawie chargeback możesz nam wysłać w wiadomości w Moim ING lub przynieść do oddziału.
- Komunikat dla Użytkowników Systemu bankowości internetowej
- Informacja dotycząca skupu zniszczonych, zagranicznych znaków pieniężnych
Od 15 października 2018r. zawieszamy skup destruktów w walutach obcych, o których mowa w paragrafie 2 i 3 w Regulaminie skupu zniszczonych zagranicznych znaków pieniężnych.
- Tabela oprocentowania produktów kredytowych dla Klientów indywidualnych i Przedsiębiorców
- Informacje o kwotach wypłat z tytułu dyspozycji na wypadek śmierci, w granicach zwykłego zarządu, wolnych od zajęcia na podstawie tytułu wykonawczego
- TOiP - Stosowane stawki prowizji i wysokość pobieranych opłat
- Informacja o wysokości odsetek podwyższonych
Informacja o wysokości odsetek podwyższonych wynika z Zarządzenia nr Fin/55/2016
- Informacja o uczestniczeniu banku w BFG
ING Bank Śląski S.A. jest uczestnikiem systemu obowiązkowego gwarantowania środków pieniężnych. Jego celem jest zapewnienie deponentom wypłaty, do wysokości określonej ustawą, środków gwarantowanych w razie ich niedostępności. Zasady funkcjonowania systemu określone są w Ustawie z dnia 10 czerwca 2016 r. o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym, systemie gwarantowania depozytów oraz przymusowej restrukturyzacji.
- Komunikat dla posiadaczy terminowych lokat oszczędnościowych dla osób fizycznych
- Komunikat ING Banku Śląskiego S.A. określający warunki oferty Lokaty z Funduszem
- Komunikat w sprawie realizacji zagranicznych zleceń płatniczych:
- Kursy walut
- Aktualizacja informacji o sytuacji ekonomiczno-finansowej Banku
- Wykaz przedsiębiorców wykonujących na rzecz ING Banku Śląskiego S.A. czynności, o których mowa w art. 6a ust.1 i 7 w związku z art. 111 b ust.1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (t.j. Dz. U. z 2015 r. poz. 128 ze zm.)
- Polityka informacyjna w zakresie adekwatności kapitałowej
- Reklamacje - informacja dla klienta
Szanowny kliencie,
jeśli działania banku nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, poinformuj nas o tym niezwłocznie. Reklamacje postrzegamy jako źródło informacji, które służą podnoszeniu jakości świadczonych przez nas usług.
Jak skontaktować się z nami w sprawie reklamacji?
Prosimy o kierowanie ewentualnych reklamacji:
- w formie elektronicznej poprzez system bankowości internetowej,
- ustnie - telefonicznie (32) 357 00 69 albo osobiście w placówce banku,
- w formie pisemnej - osobiście w placówce banku albo przesyłką pocztową na adres:
ING Bank Śląski S.A., SCCC
ul. Sokolska 34,
40-086 KatowicePotwierdzenie złożenia reklamacji przekazujemy telefonicznie, przez system bankowości internetowej, ustnie w oddziale banku lub w postaci papierowej.
W jaki sposób powiadamiamy o rozpatrzeniu reklamacji?
Wybierz wygodny dla Ciebie sposób udzielenia odpowiedzi:
- przez system bankowości internetowej (Moje dokumenty / Dokumenty bankowe / Elektroniczny System Doręczania Korespondencji),
- w postaci papierowej.
W jakim terminie udzielamy odpowiedzi na reklamacje?
Rozpatrujemy reklamacje niezwłocznie po ich wpływie, średnio zajmuje nam to 5 dni roboczych. Odpowiedź otrzymasz jednak nie później niż w ciągu:
- 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji,
- 15 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji - w przypadku reklamacji związanych z realizacją płatności / transakcji / przepływem pieniędzy.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach ten czas może się wydłużyć, jednak nie może przekroczyć:
- 60 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia reklamacji,
- 35 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji - w przypadku reklamacji związanych z realizacją płatności / transakcji / przepływem pieniędzy.
Jeśli wydłużymy termin rozpatrzenia reklamacji, poinformujemy Cię o tym, wraz z podaniem przyczyn opóźnienia, okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji oraz przewidywanym terminie zakończenia postępowania reklamacyjnego.
Jeżeli złożysz reklamację Administratorem Twoich danych będzie ING Bank Śląski SA z siedzibą w Katowicach kod 40-086, ul. Sokolska 34 (zwany dalej: Bankiem). Dane te będą przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji, oraz w celach przewidzianych przepisami prawa, w tym w celu archiwizacyjnym. Odbiorcą danych mogą być podmioty upoważnione na mocy przepisów prawa, lub na podstawie odrębnie wyrażonej zgody. Podanie danych osobowych jest dobrowolne i każda osoba ma prawo dostępu do treści jej danych oraz ich Poprawiania.
- Informacja o możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów
Ewentualne spory wynikające z Umowy zawartej przez Bank i konsumenta mogą być rozstrzygane w trybie pozasądowym.
Wnioski można składać do:
a) Rzecznika Finansowego, strona: www.rf.gov.pl. Rzecznik działa zgodnie z ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym;
b) Arbitra bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, strona: www.zbp.pl. Arbiter rozstrzyga spór i narzuca stronom swoje orzeczenie zgodnie z regulaminem bankowego arbitrażu konsumenckiego.Konsument, który ma miejsce zamieszkania na terenie państwa członkowskiego Unii Europejskiej, w związku z umową zawartą przez internet, ma prawo - w celu rozstrzygania sporów w trybie pozasądowym - skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów. Platforma ta nosi nazwę platformy ODR (skrót z języka angielskiego: online dispute resolution) i jest dostępna na stronie http://ec.europa.eu/consumers/odr/. W trybie pozasądowym skargi rozpatrywać może tylko jeden z uprawnionych podmiotów (zwany podmiotem ADR) i tylko wówczas, gdy Bank i Klient indywidualny wcześniej zgodzą się na rozpatrzenie sprawy przez określony podmiot ADR, zgodnie z jego regulaminem. Wykaz podmiotów uprawnionych znajduje się na ww. stronie internetowej Platformy ODR. Powyższe nie narusza uprawnienia do skierowania wniosku do Arbitra bankowego albo Rzecznika Finansowego, które to uprawnienie wynika z odrębnego postanowienia Umowy zawartej z Bankiem.
O ile regulamin podmiotu ADR to przewiduje, Bank - w celu rozstrzygania sporów w trybie pozasądowym - może skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów i złożyć wniosek o wszczęcie takiego postępowania pozasądowego przeciwko klientowi, jeśli klient indywidualny oraz Bank wcześniej zgodzą się na rozpatrzenie sprawy przez określony podmiot ADR, zgodnie z jego regulaminem, a przepisy prawa nie wyłączają takiej możliwości.
Konsument może również zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumenta (miejskiego lub powiatowego).
- Zasady dokonywania wpłat gotówkowych w formie zamkniętej
- Lista krajów stosujących numer rachunku w formacie IBAN
- Wykaz państw Europejskiego Obszaru Gospodarczego - EOG
- Załącznik do Regulaminów i Ogólnych warunków dotyczący Bankowego Funduszu Gwarancyjnego
- Informacja o wysokości stopy referencyjnej
- Zaprzestanie obsługi czeków
Uprzejmie informujemy, iż z dniem 1 czerwca 2013r. ING Bank Śląski zaprzestaje obsługi skupu i inkasa wszystkich rodzajów czeków w odniesieniu do Klientów Indywidualnych oraz Przedsiębiorców.
Prosimy o uwzględnienie tego w Państwa planach oraz przepraszamy za utrudnienia. - Komunikat dla Klientów korzystających z usług Banku w zakresie przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia lub odkupienia tytułów uczestnictwa w instytucjach wspólnego inwestowania
- Regulamin Promocji „Powiększ swój limit za darmo”
- Regulamin Promocji „Wystartuj z limitem za 9,9%”
- Regulamin zawierania transakcji wymiany walutowej z dostawą natychmiastową przez Klientów detalicznych w ING Banku Śląskim S.A.
- Regulamin Promocji Limitu zadłużenia w koncie "Wykorzystujesz, bonus zyskujesz"
- Komunikat dla amerykańskich osób fizycznych
Wiele z amerykańskich regulacji dotyczących papierów wartościowych, jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych lub innych tytułów uczestnictwa w instytucjach wspólnego inwestowania, podatków oraz świadczenia usług związanych z w/w instrumentami wywołuje w praktyce skutki mające zasięg eksterytorialny.
W konsekwencji, ING Bank Śląski S.A. („Bank”) jako podmiot działający poza terytorium USA, aby móc świadczyć usługi związane z wyżej wskazanymi instrumentami finansowymi na rzecz amerykańskich osób fizycznych, musiałby posiadać odpowiednio dostosowane do prawa amerykańskiego procedury obsługi tych Klientów, w szczególności w zakresie obowiązku raportowania do USA niektórych informacji o tych osobach i ich transakcjach. Wprowadzenie w Banku tego rodzaju procedur, uwzględniających wymogi wynikające z regulacji USA, zostało ocenione jako niezgodne z obecnie obowiązującym w Polsce prawem i nie jest możliwe bez wprowadzenia w nim stosownych zmian.
Przed nawiązaniem relacji z danym podmiotem oraz w czasie jej trwania Bank ocenia ryzyko świadczenia usług temu podmiotowi. Mając na uwadze wyniki tego rodzaju oceny w odniesieniu do amerykańskich osób fizycznych , ING Bank Śląski S.A. z przyczyn biznesowych nie świadczy tym osobom usług związanych z wyżej wskazanymi instrumentami finansowymi.
Powyższe dotyczy wyłącznie świadczenia usług inwestycyjnych związanych z wyżej wskazanymi instrumentami finansowymi i nie będzie miało wpływu na inne usługi finansowe oferowane przez Bank amerykańskim osobom fizycznym.
- Komunikat dla posiadaczy kart przedpłaconych ING Banku Śląskiego S.A. (dedykowany zarówno dla Klienta indywidualnego, jak i Przedsiębiorców)
- Komunikat dla posiadaczy rachunków określonych w Regulaminie świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków bankowych
- Komunikat dla posiadaczy rachunków określonych w Regulaminie świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków płatniczych dla osób fizycznych
- Regulamin świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków płatniczych dla osób fizycznych
- Komunikat dot. zbiorczej informacji o rachunkach
Mogą Państwo zlecić nam odnalezienie kont osobistych, oszczędnościowych i terminowych w innych bankach i SKOK-ach.
Takie zlecenie będą mogli Państwo złożyć, jeśli:
- są Państwo spadkobiercami zmarłej osoby i chcą odnaleźć jej konta,
- chcą Państwo otrzymać informacje na temat swoich kont w innych bankach i SKOK-ach.
Jak odnaleźć konta
Abyśmy odnaleźli Państwa konta, wystarczy, że złożą Państwo w naszym oddziale wniosek i potrzebne dokumenty. Jeśli są Państwo spadkobiercami zmarłej osoby, potrzebne będą też dokumenty, które to potwierdzą. Usługa kosztuje 35 zł.
Gdy złożą Państwo u nas zlecenie, poprosimy inne banki i SKOK-i o informacje na temat kont. Prośbę wyślemy do tych banków i SKOK-ów, które uczestniczą w Centralnej informacji Krajowej Izby Rozliczeniowej . Gdy otrzymamy odpowiedź, przekażemy Państwu informacje:
- nazwa instytucji, w której jest konto,
- numer konta,
- czy konto jest nadal prowadzone,
- czy konto jest wspólne.
- Informacja o Dyspozycji na wypadek śmierci
- Informacja na temat Tabeli Opłat i Prowizji obowiązującej od 29 marca 2021 r.
W udostępnionej na stronie internetowej 29 października 2020 r. Tabeli Opłat i Prowizji dla osób fizycznych obowiązującej od 29 marca 2021 roku znalazła się oczywista omyłka, polegająca na wprowadzeniu w Rozdziale II pkt 3C, 3.6 oraz 3.7 słów „miejscu spotkań” zamiast „oddziale”.
29 marca 2021 r. udostępniliśmy poprawną wersję Tabeli Opłat i Prowizji dla osób fizycznych obecnie obowiązującą. Poprawione punkty w Rozdziale II otrzymały następującą treść pkt 3C, 3.6 „Wydanie zaświadczenia o posiadanej lokacie terminowej (podstawowego7) wnioskowanego w oddziale/Contact Centre”, a pkt 3C, 3.7 „Wydanie zaświadczenia o posiadanej lokacie terminowej (rozszerzonego8) wnioskowanego w oddziale/Contact Centre”.
- Regulamin świadczenia usług Systemu bankowości internetowej ING Banku Śląskiego S.A.