Tablica ogłoszeń

TOiP dla Przedsiębiorców

Obowiązujące od 15.10.2025 r.

Przedsiębiorcy - oprocentowanie produktów znajdujących się w bieżącej ofercie banku

Przedsiębiorcy - Oprocentowanie produktów wycofanych z oferty banku

Tabela oprocentowania - Przedsiębiorcy

Komunikat dla posiadaczy rachunków określonych w Regulaminie świadczenia przez ING Bank Śląski S.A. usług w ramach prowadzenia rachunków bankowych (PDF)

 

Komunikat dla użytkowników systemu bankowości internetowej Moje ING i ING Business

Regulaminy i wzory umów dla Przedsiębiorców

Komunikat

Płacisz kartą do konta, przedpłaconą lub kredytową za usługi lub zakupy? Organizator odwołał wycieczkę lub koncert? Towar w paczce jest niezgodny z zamówieniem? Spróbuj skontaktować się ze sprzedawcą i wyjaśnić sprawę. Jeśli Ci się nie uda – zgłoś się do nas. Dzięki usłudze Chargeback możemy pomóc Ci odzyskać pieniądze, kiedy nie uda Ci się samodzielnie wyjaśnić sprawy z usługodawcą.

Reklamacji podlegają transakcje w bankomatach i terminalach - te w sklepach stacjonarnych, jak i te, które zrobisz przez internet. Zarówno reklamacja jak i postępowanie chargeback są darmowe. Chargeback jest dostępny dla wszystkich klientów i każdego rodzaju karty.

Przygotuj historię korespondencji z usługodawcą – będziemy jej potrzebować. Zobacz informację o pozostałych dokumentach. Visa lub Mastercard pomogą nam wyjaśnić Twoją sprawę po tym, jak przekażesz nam komplet dokumentów. Zwykle trwa to około 3 miesięcy. Jednak sporo zależy od tego, od kogo próbujemy odzyskać Twoje pieniądze. Czas ten może się wydłużyć. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym.

Jeśli płaciłeś kartą, a usługodawca nie wywiązał się z umowy, którą zawarliście, skontaktuj się z nami. Możesz:

• napisać do nas na czacie lub w wiadomościach Moim ING
• zadzwonić na infolinię pod nr +48 (32) 357 00 62
• odwiedzić placówkę bankową - miejsce spotkań

Dokumenty w sprawie chargeback możesz nam wysłać w wiadomości w Moim ING lub przynieść do placówki.

Ustawa o usługach płatniczych

24 października 2011 r. weszła w życie ustawa o usługach płatniczych (Dz. U. Nr 119, poz. 1175), (zwana dalej: Ustawą). Przepisy Ustawy implementują do krajowego porządku prawnego postanowienia dyrektywy 2007/64/WE o usługach płatniczych w ramach rynku wewnętrznego (Payment Services Directive). Dyrektywa PSD ujednolica zasady wykonywania transakcji płatniczych w państwach członkowskich Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), przeprowadzanych w walutach tych państw. Stanowi ona kluczowy element Jednolitego Obszaru Płatności w Euro – SEPA (Single Euro Payments Area), tworząc jego fundament prawny.

Ustawa o usługach płatniczych określa:

• warunki świadczenia usług płatniczych, w tym wymogi dotyczące przejrzystości postanowień umownych i obowiązków informacyjnych w zakresie świadczenia usług płatniczych,
• prawa i obowiązki stron umów o świadczeniu usług płatniczych,
• zakres odpowiedzialności z tytułu wykonywania usług płatniczych.

Ustawa przewiduje 12-miesięczny okres przejściowy, co oznacza, że do 24 października 2012 r. Banki mają czas na dostosowanie działalności w obszarze obowiązków informacyjnych oraz praw i obowiązków w zakresie świadczenia usług płatniczych.

Katalog usług objętych Ustawą

Ustawa obejmuje następujące usługi płatnicze:

• wpłata i wypłata gotówkowa na / z rachunków bankowych dokonywana w walucie rachunku,
• polecenie przelewu w złotych lub walutach państw członkowskich kierowane do tych państw (w tym przelewy otrzymane z tych państw),
• stałe zlecenie,
• polecenie zapłaty,
• transakcje realizowane za pośrednictwem kart, systemów bankowości elektronicznej.

Korzyści dla Klientów

Wśród korzyści, które dla konsumentów i przedsiębiorców niesie ze sobą ustawa, należy wymienić:

• szybsze elektroniczne przelewy w euro: od listopada 2011 r. obowiązuje już w Banku zasada wykonywania zleceń w terminie D+1 (gdzie D oznacza dzień, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia) stosowana w odniesieniu do przelewów walutowych w walucie euro kierowanych na rachunek prowadzony w innym banku w kraju lub do któregokolwiek państwa członkowskiego, złożonych poprzez system bankowości internetowej w trybie standardowym. Dla Klienta zasada D+1 oznacza, że wykonanie takiego przelewu walutowego następuje poprzez uznanie rachunku banku odbiorcy najpóźniej w pierwszym dniu roboczym po dniu otrzymania zlecenia (dzień D). Dla zleceń składanych w formie papierowej  termin wykonania wydłuża się o jeden dzień, czyli wynosi D+2;
• udostępnienie środków: obowiązek niezwłocznego uznania rachunku odbiorcy kwotą transakcji w walucie państwa członkowskiego z datą waluty zgodną z datą uznania rachunku banku;
• uznawanie pełnej kwoty: przekazywana jest pełna kwota, zgodnie z oznaczeniem w zleceniu płatniczym, bez żadnych potrąceń;
• ograniczenie opcji kosztowych:
  • w odniesieniu do przelewów  walutowych wychodzących wykonywanych w walucie któregokolwiek państwa członkowskiego i gdy rachunek odbiorcy prowadzony jest w jednym z państw członkowskich a przelew jest w walucie innej niż waluta rachunku płatnika, tj. wymaga przeliczenia waluty, płatnik może dokonać wyboru sposobu naliczenia opłat zgodnie z zasadą;
    - SHA (dzielone) – opłaty i prowizje dzielone są odpowiednio pomiędzy płatnika i odbiorcę (płatnik ponosi opłaty i prowizje ING Banku Śląskiego a odbiorca ponosi wszystkie pozostałe opłaty i prowizje), albo
    - OUR (nasze) – opłaty i prowizje pokrywane są wyłącznie przez płatnika.
  • w odniesieniu do przelewów walutowych wykonywanych w walucie któregokolwiek państwa członkowskiego i gdy rachunek odbiorcy prowadzony jest w jednym z państw członkowskich, które to przelewy nie wiążą się z przeliczaniem waluty (waluta przelewu zgodna z walutą rachunku płatnika), płatnik i odbiorca ponoszą opłaty i prowizje określone w umowie zawartej odpowiednio z bankiem płatnika i bankiem odbiorcy (obowiązuje wyłącznie zasada SHA).
• zwiększoną ochronę Klienta: m.in. poprzez poszerzenie zakresu informacji o zawartej umowie oraz o indywidualnej transakcji płatniczej, które muszą być udostępniane Klientowi.

Komunikat

• Dla kart MasterCard, Maestro
• Dla kart Visa

Uprzejmie informujemy, iż z dniem 1 czerwca 2013r. ING Bank Śląski zaprzestaje obsługi skupu i inkasa wszystkich rodzajów czeków w odniesieniu do Klientów Indywidualnych oraz Przedsiębiorców.
Prosimy o uwzględnienie tego w Państwa planach oraz przepraszamy za utrudnienia.

Komunikat dla posiadaczy kart przedpłaconych ING Banku Śląskiego S.A. (dedykowany zarówno dla Klienta indywidualnego, jak i Przedsiębiorców)

Wykaz czynności realizowanych w placówkach i na infolinii Banku

Od 15 października 2018r. zawieszamy skup destruktów w walutach obcych, o których mowa w paragrafie 2 i 3 w Regulaminie  skupu zniszczonych zagranicznych znaków pieniężnych.

Zobacz regulamin 

Zasady dokonywania wpłat gotówkowych w formie zamkniętej

Komunikat dotyczący zasad księgowania wpłat gotówkowych w formie zamkniętej dokonywanych do skarbca nocnego

Raporty finansowe

ING Bank Śląski S.A. jest uczestnikiem systemu obowiązkowego gwarantowania środków pieniężnych. Jego celem jest zapewnienie deponentom wypłaty, do wysokości określonej ustawą, środków gwarantowanych w razie ich niedostępności. Zasady funkcjonowania systemu określone są w Ustawie z dnia 10 czerwca 2016 r. o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym, systemie gwarantowania depozytów oraz przymusowej restrukturyzacji.

Informacja o uczestniczeniu Banku w BFG

Załącznik do Regulaminów i Ogólnych warunków dotyczący Bankowego Funduszu Gwarancyjnego (PDF)

Wykaz państw członkowskich

Wiele z amerykańskich regulacji dotyczących papierów wartościowych, jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych lub innych tytułów uczestnictwa w instytucjach wspólnego inwestowania, podatków oraz świadczenia usług związanych z w/w instrumentami  wywołuje w praktyce skutki mające zasięg eksterytorialny.

W konsekwencji, ING Bank Śląski S.A. („Bank”) jako podmiot działający poza terytorium USA, aby móc świadczyć usługi związane z wyżej wskazanymi instrumentami finansowymi na rzecz amerykańskich osób fizycznych, musiałby posiadać odpowiednio dostosowane do prawa amerykańskiego procedury obsługi tych Klientów, w szczególności  w zakresie  obowiązku raportowania do USA niektórych informacji o tych osobach i ich transakcjach. Wprowadzenie w Banku tego rodzaju procedur, uwzględniających wymogi wynikające z regulacji USA, zostało ocenione  jako niezgodne z obecnie obowiązującym w Polsce prawem i nie jest możliwe  bez wprowadzenia w nim stosownych zmian.

Przed nawiązaniem relacji z danym podmiotem oraz w czasie jej trwania Bank ocenia ryzyko świadczenia usług temu podmiotowi. Mając na uwadze wyniki tego rodzaju oceny w odniesieniu do amerykańskich osób fizycznych , ING Bank Śląski S.A. z przyczyn biznesowych nie świadczy tym osobom usług związanych z wyżej wskazanymi instrumentami finansowymi.

Powyższe dotyczy wyłącznie świadczenia usług inwestycyjnych związanych z wyżej wskazanymi instrumentami finansowymi i nie będzie miało wpływu na inne usługi finansowe oferowane przez Bank amerykańskim osobom fizycznym.

Szanowny kliencie,

jeśli działania banku nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, poinformuj nas o tym niezwłocznie. Reklamacje postrzegamy jako źródło informacji, które służą podnoszeniu jakości świadczonych przez nas usług.

Jak skontaktować się z nami w sprawie reklamacji?

Prosimy o kierowanie ewentualnych reklamacji:

• w formie elektronicznej poprzez system bankowości internetowej,
• ustnie - telefonicznie 32 357 00 69 albo osobiście w placówce banku - miejscu spotkań,
• w formie pisemnej - osobiście w placówce banku - miejscu spotkań albo przesyłką pocztową na adres:

ING Bank Śląski S.A., SCCC
ul. Sokolska 34
40-086 Katowice

• na adres e-Doręczeń naszego banku: AE:PL-69368-51081-ERVRU-12. Możliwość przesłania reklamacji na adres e-Doręczeń uzależniona jest od udostępnienia tej usługi przez Operatora Wyznaczonego.
  Dowiedz się więcej o e-Doręczeniach

Potwierdzenie złożenia reklamacji przekazujemy telefonicznie, przez system bankowości internetowej, ustnie w placówce banku - miejscu spotkań lub w postaci papierowej.

W jaki sposób powiadamiamy o rozpatrzeniu reklamacji?

Wybierz wygodny dla Ciebie sposób udzielenia odpowiedzi:

• pisemny – wyślemy odpowiedź na Twój adres korespondencyjny (lub adres firmy)
• elektroniczny w Moim ING – gdy odpowiedź będzie gotowa, wyślemy na Twój telefon komórkowy powiadomienie (jeśli masz naszą aplikację i włączone powiadomienia).

Gdy klikniesz w powiadomienie i zalogujesz się do aplikacji, trafisz bezpośrednio do miejsca z odpowiedzią.
 
Powiadomienie nie przyszło?

1. Zaloguj się do Mojego ING i przejdź do swojego profilu.
2. Kliknij Moje dokumenty, a nstępnie "Otwórz moje dokumenty" i potwierdź swoją tożsamość.
3. Odpowiedź na reklamację czeka na Ciebie w zakładce Dokumenty bankowe.

W jakim terminie udzielamy odpowiedzi na reklamacje?

Odpowiedź na reklamację otrzymasz najpóźniej w dniu, który podaliśmy Ci podczas przyjęcia zgłoszenia.
 
Na odpowiedź mamy:

• 15 dni roboczych – jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych,
• 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

 
Jeżeli przypadek jest szczególnie skomplikowany, ten czas może się wydłużyć. Nie powinien jednak przekroczyć:

• 35 dni roboczych – jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych
• 90 dni kalendarzowych – jeżeli reklamacja dotyczy danych osobowych
• 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

 
Jeśli Twoją reklamację będziemy rozpatrywać dłużej, napiszemy do Ciebie. Wyjaśnimy przyczyny opóźnienia i podamy nowy termin zakończenia sprawy.

Jak sprawdzić status złożonej reklamacji

• status zgłoszenia sprawdzisz w Moim ING. Zaloguj się i sprawdź
• zadzwoń pod numer +48 32 357 00 69 (dla tematów reklamacyjnych infolinia czynna 24/7).

Co zrobić jeśli nie zgadzasz się z otrzymaną odpowiedzią na reklamację?

Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzą na reklamację, to możesz zgłosić odwołanie w wybrany przez Ciebie sposób:

• w formie elektronicznej poprzez system bankowości internetowej
• ustnie - telefonicznie 32 357 00 69 albo osobiście w placówce banku - miejscu spotkań
• w formie pisemnej - osobiście w placówce banku - miejscu spotkań albo przesyłką pocztową na adres:

ING Bank Śląski S.A., SCCC
ul. Sokolska 34
40-086 Katowice

• na adres e-Doręczeń naszego banku: AE:PL-69368-51081-ERVRU-12. Możliwość przesłania reklamacji na adres e-Doręczeń uzależniona jest od udostępnienia tej usługi przez Operatora Wyznaczonego.
  Dowiedz się więcej o e-Doręczeniach

Twoje dane osobowe z reklamacji

Jeżeli złożysz reklamację Administratorem Twoich danych będzie ING Bank Śląski SA z siedzibą w Katowicach kod 40-086, ul. Sokolska 34 (zwany dalej: Bankiem). Dane te będą przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji, oraz w celach przewidzianych przepisami prawa, w tym w celu archiwizacyjnym. Odbiorcą danych mogą być podmioty upoważnione na mocy przepisów prawa, lub na podstawie odrębnie wyrażonej zgody. Podanie danych osobowych jest dobrowolne i każda osoba ma prawo dostępu do treści jej danych oraz ich Poprawiania.