Strona główna O nas Wojna w Ukrainie - informacje dla klientów

Wojna w Ukrainie

Informacje dla klientów

Razem z całym światem przyglądamy się z niepokojem wydarzeniom za wschodnią granicą. Jako bank - solidarni z Ukrainą i poruszeni głębokim cierpieniem jej mieszkańców włączamy się w pomoc.

Zapewniamy, że wojna nie wpływa na prawidłowe funkcjonowanie banku.
Twoje pieniądze są bezpieczne.

Sprawdź informacje

Odpowiedzi na ważne pytania

Jak możesz pomóc

Потрібен банківський рахунок?

Перегляньте інструкції щодо створення облікового запису та використання польських банкоматів

Pomagasz uchodźcom?

Chcesz Im pomóc w założeniu konta i korzystaniu z bankomatów? Skorzystaj z instrukcji po polsku i ukraińsku.

Co musisz teraz wiedzieć

Odpowiedzi na ważne pytania

Limity wypłaty gotówki z bankomatów
W bankomatach z logo ING, Planet Cash oraz w wybranych bankomatach Banków Spółdzielczych obowiązują poniższe limity przy jednorazowej wypłacie gotówki.

Aktualne limity wypłat kartą:
- w bankomatach oznaczonych logo ING w oddziałach - do wysokości limitu ustawionego przez klienta w bankowości internetowej
- w bankomatach oznaczonych logo ING, poza oddziałami - max. 40 sztuk banknotów, nie więcej niż 8 tys. zł
- w pozostałych urządzeniach Planet Cash - 4000 zł
- w bankomatach Banków Spółdzielczych, obsługiwanych przez Planet Cash - limity ustalane przez poszczególne banki
Aktualne limity wypłat BLIKEM:
- we wszystkich bankomatach z logo ING - 4 000 zł
- we wszystkie bankomatach z logo Planet Cash - 2000 zł
- w bankomatach Banków Spółdzielczych, obsługiwanych przez Planet Cash - limity ustalane przez poszczególne banki
Przypominamy, że urządzenie może wypłacić jednorazowo max. 40 szt banknotów, a limit jednorazowej wypłaty zależy też od dostępnych w urządzeniu nominałów.

Bankomaty, w których wypłacisz gotówkę bez dodatkowych opłat znajdziesz w naszej wyszukiwarce
Czy muszę wypłacić teraz gotówkę z banku?

Nie musisz wypłacać gotówki z banku. Twoje pieniądze są u nas bezpieczne. Płatności bezgotówkowe sa cały czas dostępne.
Jak wypłacić większą gotówkę (awizacja)?
Większą kwotę wypłacisz w punkcie obsługi kasowej po wcześniejszym zamówieniu. Wypłatę dużej gotówki możesz zgłosić na 3 sposoby:
- W Moim ING przez Wirtualnego Asystenta - Zaloguj się
- Przez infolinię pod numerem: 32 357 00 69 (koszt połączenia wg stawek operatora),
- W dowolnym punkcie obsługi kasowej
Więcej o awizacji gotówki
Instrukcja obsługi bankomatu w języku ukraińskim/ нструкція до виплати готівки

Pobierz plik PDF/ Завантажте файл PDF
Jak mogę wpłacić gotówkę na konto?

Jeśli chcesz wpłacić gotówkę we wpłatomacie, skorzystaj z BLIKA lub wpłać pieniądze przy użyciu karty.

Więcej o wpłatomatach
Jak wypłacić, skąd wziąć walutę obcą?
Walutę obcą możesz wygodnie wymienić w kantorze w Moim ING, o dowolnej porze. Wystarczy, że masz konto walutowe w walucie, którą chcesz wymienić.
- wypłaty do 5 000 USD / EUR lub 1 000 GBP - realizujemy w punktach obsługi kasowej - nie musisz ich wcześniej zgłaszać (awizować)
- wypłaty powyżej 5 000 USD / EUR lub 1 000 GBP – zgłoś (awizuj) wcześniej.
Te ograniczenia nie dotyczą bankowości elektronicznej.

Więcej szczegółów
Czy bank rozważa skrócenie czasu oczekiwania na awizację w walucie?

Na ten moment nie planujemy skrócenia czasu na awizację w walucie. Robimy co w naszej mocy, by dostęp do gotówki był jak najszerszy, zarówno w bankomatach jak i oddziałach z obsługą kasową.

Przypominamy, że nie ma potrzeby gromadzenia gotówki. Pieniądze są bezpieczne i cały czas można płacić bezgotówkowo. Jeśli mimo wszystko potrzebujesz wypłacić większą kwotę w walucie - wymaga to wcześniejszego jej zamówienia w jednym z naszych oddziałów.

Jakie są ograniczenia ze strony banku w obsłudze przelewów do/z Rosji i Białorusi?
Przestrzegamy sankcji międzynarodowych. W związku z decyzją o ich nałożeniu, obecnie nie realizujemy transakcji z tymi bankami.

Więcej informacji:
Czy bank posiada procedury na wypadek stanu wojennego? Czy w przypadku wprowadzenia takiego stanu nie będzie problemów z dostępem do gotówki w oddziałach banku?

Jesteśmy przygotowani do sytuacji niestandardowych. Mamy gotowe procedury awaryjne i rezerwowe na różne sytuacje - także w zakresie zaopatrzenia bankomatów i kas w oddziałach w gotówkę.
Otwarcie konta przez obywateli Ukrainy
W związku z trwającą wojną w Ukrainie, ING Bank Śląski zgodnie z zaleceniami Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego, przygotował ofertę dla uchodźców.

Konto dla Uchodźców:
- dla osób pełnoletnich które przybyły z Ukrainy do Polski po 23.02 i nie posiadają dokumentów potwierdzających zamieszkanie oraz zatrudnienie w Polsce
- ważne 12 miesięcy
- darmowe (0zł za prowadzenie konta, korzystanie z karty, przelewy krajowe i zagraniczne)
- w pakiecie z kartą i bankowością elektroniczną
- brak płatności BLIK oraz ograniczone funkcje w Moim ING
- limit max. 1000 EUR salda oraz max. 2000 EUR wpływów na konto miesięcznie
Dowiedz się więcej o Koncie dla Uchodźców
Дізнайтеся більше про обліковий запис біженця

Konto lokacyjne dla Uchodźców:
- darmowy rachunek o charakterze lokatowym do bezpiecznego przechowywania gotówki
- ważne 12 miesięcy
- jest prowadzone tylko w złotych (PLN)
- możliwa tylko 1 wpłata i 1 wypłata gotówki (zamykającą produkt)
- max. kwota środków na rachunku - 200 000 EUR
- Oprocentowanie (zmienne, obliczane w skali roku) wynosi 0,50% dla kwot do 100 tys. oraz 0,50% dla kwoty powyżej 100 tys.
Dowiedz się więcej o Koncie lokacyjnym dla Uchodźców
Дізнайся більше о Депозитним Рахунку для Біженців

Osoby które posiadają paszport oraz
- dokumenty potwierdzające pobyt w Polsce (wiza, karta pobytu, itp.)
- dokumenty potwierdzające zamieszkanie w Polsce (umowa najmu mieszkania, zaświadczenie o zameldowaniu)
- dokumenty potwierdzające środki / dochód (umowa o pracę, zaświadczenie o uzyskiwaniu stypendium lub zasiłku, potwierdzenie prowadzenia działalności gospodarczej)
mogą wnioskować o konta ze standardowej oferty.
Czy bank rozważa skrócenie czasu oczekiwania na awizację w walucie?

Na ten moment nie planujemy skrócenia czasu na awizację w walucie. Robimy co w naszej mocy, by dostęp do gotówki był jak najszerszy, zarówno w bankomatach jak i oddziałach z obsługą kasową.

Przypominamy, że nie ma potrzeby gromadzenia gotówki. Pieniądze są bezpieczne i cały czas można płacić bezgotówkowo. Jeśli mimo wszystko potrzebujesz wypłacić większą kwotę w walucie - wymaga to wcześniejszego jej zamówienia w jednym z naszych oddziałów.
Czy po odcięciu Rosji i Białorusi od systemu SWIFT klienci ING stracą możliwość robienia przelewów do tych krajów?

Tak, jeśli Rosja i Białoruś zostaną odciętę od systemu SWIFT, to żadne instytucje finansowe ani ich klienci nie będą mogli transferować pieniędzy do tych krajów.

Lista banków rosyjskich i białoruskich objętych sankcjami

Jak najlepiej się z nami skontaktować?

Zachęcamy do korzystania z Twojego wirtualnego asystenta, którego znajdziesz w sekcji "Kontakt i pomoc" w Moim ING.

Jeśli chcesz porozmawiać z naszym specjalistą możesz napisać do nas na czacie lub zadzwonić na infolinię. W godzinach od 10:00 do 13:00 dzwoni i pisze do nas najwięcej klientów, dlatego jeśli możesz, wybierz inną porę kontaktu. Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość.

Pamiętaj, że większość spraw bankowych załatwisz przez bankowość internetową i aplikację mobilną.

Informacje kontaktowe
Jak zgłosić reklamację?
W Moim ING
- Chcesz zgłosić błędny przelew? Zaloguj się i przejdź do formularza
- Chcesz zgłosić podejrzaną transakcję kartą do konta? Zaloguj się i przejdź do formularza
- Chcesz zgłosić inną sprawę? Napisz do nas na czacie. Zaloguj się
- Chcesz dodać załącznik do zgłoszonej reklamacji? Zaloguj się i wyślij wiadomość
Przez telefon

+48 32 357 00 69 (koszt połączenia wg stawek operatora)
dostępność 24/7

W miejscu spotkań - znajdź najbliższe

Pisemnie

Przesyłka pocztowa na adres:
ING Bank Śląski S.A., SCCC
ul. Sokolska 34
40-086 Katowice

Na adres e-Doręczeń

Adres e-Doręczeń naszego banku to: AE:PL-69368-51081-ERVRU-12.
Możliwość przesłania reklamacji na adres e-Doręczeń uzależniona jest od udostępnienia
tej usługi przez Operatora Wyznaczonego.
Dowiedz się więcej o e-Doręczeniach
Jak zastrzec zagubioną lub skradzioną kartę?
Możesz to zrobić na trzy sposoby.
1. W Moim ING - wybierz Karty i płatności telefonem, a następnie wejdź w szczegóły karty i kliknij „Zastrzeż kartę”.
2. Przez telefon - zadzwoń pod numer 32 357 00 12 – jest czynny całą dobę.
3. W placówce bankowej - miejscu spotkań.
Czy muszę iść z moją sprawą do placówki bankowej?

Wiele spraw możesz załatwić bez wychodzenia z domu, takich jak: płacenie za rachunki, przelewy, zakupy czy sprawy urzędowe. Wystarczy skorzystać z systemu Moje ING. Za jego pomocą zmienisz limity transakcji czy inne ustawienia dotyczące Twoich produktów. Jeśli masz problemy z dostępem do Mojego ING, możesz je rozwiązać również zdalnie.
Jak sprawdzić, kiedy placówki banku są czynne?

Pamiętaj, że większość spraw bankowych załatwisz przez bankowość internetową i aplikację mobilną.

Jeśli jednak wizyta w placówce jest konieczna, sprawdź aktualne informacje o ich dostępności.
Lista placówek bankowych i godziny pracy

Aktualne informacje o dostępności poszczególnych placówek bankowych znajdziesz w naszej wyszukiwarce.

Od 7 czerwca placówki bankowe poza galeriami handlowymi są czynne od 10:00 do 17:00. Wyjątkiem pozostaje środa, kiedy placówki bankowe są czynne od 10:00 do 15:00.

Placówki bankowe w galeriach handlowych (w tym punkty ING Express) pozostają czynne zgodnie z obowiązującymi nas umowami i ustaleniami.

Wpłaty i wypłaty gotówki w kasach placówek bankowych w galeriach handlowych mogą być dostępne krócej, niż godziny otwarcia tych placówek.

Masz pytania o nasze produkty i usługi? Dowiedz się bez wychodzenia z domu

W godzinach 8:00 - 24:00 możesz zapytać o nie naszych specjalistów na czacie – dostępnym na stronie ing.pl lub w Moim ING.

Jeśli jesteś naszym klientem, w Moim ING znajdziesz też pomoc wirtualnego doradcy – w zakładce "Kontakt i pomoc".

Rozliczenia ze wszystkimi bankami działającymi na terenie Rosji i Białorusi
Od 11 maja nie będziemy prowadzić rozliczenia transakcji ze wszystkimi bankami prowadzącymi działalność na terenie Rosji i Białorusi. Nie będziemy również obsługiwać w tym zakresie podmiotów powiązanych z nimi kapitałowo.

Od tego dnia za pośrednictwem swojego konta w ING Banku Śląskim nie zrobisz przelewu do tych banków, ani nie trafią do Ciebie wysłane z kont w tych bankach pieniądze.

Po upływie tego terminu, za pośrednictwem swojego konta w ING Banku Śląskim w dalszym ciągu będziesz mieć możliwość:
- wykonywania przelewów do odbiorców posiadających rachunki w Rosji i na Białorusi w ING, Citi Bank, Raiffeisen Bank i Prior Bank (kontrolowanym przez Raiffeisen Bank)
- odbierania przelewów od nadawców posiadających rachunki w Rosji i na Białorusi w ING, Citi Bank, Raiffeisen Bank i Prior Bank (kontrolowanym przez Raiffeisen Bank).
Sprawdź również listę banków powiązanych kapitałowo, z którymi nie prowadzimy transakcji.

Uwaga!
Czas realizacji płatności walutowych oraz nasz czas odpowiedzi na związane z nimi reklamacje mogą się wydłużyć. Wszystkie przelewy zagraniczne podlegają weryfikacji pod względem nałożonych sankcji, zarówno w naszym Banku, jak i w bankach pośredniczących, co może powodować opóźnienia.
Jakie są ograniczenia ze strony banku w obsłudze przelewów do/z Rosji i Białorusi?
Przestrzegamy sankcji międzynarodowych. W związku z decyzją o ich nałożeniu, obecnie nie realizujemy transakcji z tymi bankami.

Więcej informacji:
Realizacja transakcji kartami Visa i Mastercard na terenie Rosji

Visa i Mastercard zawiesiły swoją działalność w Rosji, dlatego od 9 marca od godziny 22:00 nie będziemy realizować transakcji tymi kartami na terenie tego kraju. Dotyczy to płatności w sklepach internetowych i stacjonarnych oraz transakcji w bankomatach.
Czy po odcięciu Rosji i Białorusi od systemu SWIFT klienci ING stracą możliwość robienia przelewów do tych krajów?

Tak, jeśli Rosja i Białoruś zostaną odciętę od systemu SWIFT, to żadne instytucje finansowe ani ich klienci nie będą mogli transferować pieniędzy do tych krajów.

Lista banków rosyjskich i białoruskich objętych sankcjami
Czy środki z banków objętych sankcjami nie mogą wpływać na konta ING Russia, jeśli są przelewami wewnątrz Rosji?

ING Eurasia jest zobowiązana do przestrzegania obowiązujących przepisów lokalnych. Może to potencjalnie skutkować scenariuszem kolizyjnym. W zależności od istotnych faktów i okoliczności danej sprawy, m.in. z uwagi na charakter sankcji i sytuację prawną ING, płatności krajowe w Rosji powinny zostać potencjalnie odrzucone lub zablokowane.
Transakcje z Sberbankiem (SABRRUMM) i jego filiami o kodzie SWIFT: SABRRU8K oraz SABRRU8KVLD

Transakcje klientów są realizowane i kontrolowane zgodnie z obowiazującymi w banku procedurami oraz z uwzględnieniem sankcji międzynarodowych.

Aktualnie wstrzymaliśmy transakcje z Sberbankiem, z powodu wprowadzenia nowych sankcji.

Szczegóły sankcji można znaleźć na oficjalnej stronie Unii Europejskiej.
Bieżąca lista banków rosyjskich i białoruskich objętych sankcjami

W związku z decyzją o nałożeniu międzynarodowych sankcji, ING Bank Śląski obecnie nie realizuje transakcji z bankami wymienionymi w aktualnym komunikacie

Pełna informacja o bankach (PDF)

Jak bezpieczne są inwestycje w fundusze inwestycyjne?

Każda inwestycja w fundusze niesie ze sobą ryzyko inwestycyjne, które zależy od kategorii funduszu (dłużny, mieszany, akcyjny). W związku z tym należy liczyć się z utratą części lub całości środków. Dlatego, aby inwestować w dany fundusz, przede wszystkim oszacuj ryzyko inwestycyjne, jakie możesz zaakceptować, np. 10% utraty zainwestowanych środków. Zwracaj też uwagę na rekomendowany minimalny horyzont inwestycyjny danego funduszu, aby nie wychodzić z inwestycji zbyt wcześnie i tym samym nie narażać się na ryzyko poniesienia straty.
W jaki sposób mogę zminimalizować ryzyko ewentualnej straty na funduszach inwestycyjnych?
Istnieje kilka zasad, które zmniejszają ryzyko ewentualnej straty na inwestycjach w fundusze inwestycyjne. My wyróżniamy kilka z nich:
1. Zastosuj dywersyfikację - złóż portfel z przynajmniej 3 funduszy, najlepiej z różnych TFI. Inwestuj w akcje, obligacje i surowce, aby ograniczyć ryzyko i zwiększyć szanse na zyski. Zwróć uwagę, aby inwestować globalnie na różnych rynkach geograficznych.
2. Pilnuj horyzontu inwestycyjnego – inwestując w fundusz inwestycyjny, zwróć uwagę na jego rekomendowany minimalny czas inwestycji, aby zwiększyć szanse na zysk z inwestycji.
3. Inwestuj regularnie – nie czekaj na „najlepszy moment”, ponieważ spekulacyjne inwestowanie zazwyczaj nie wychodzi. Dlatego rozłóż zakupy w czasie zgodnie z zasadą „łyżeczką, a nie chochlą”, dzięki czemu ograniczysz ryzyko oraz zwiększysz szanse na wyższy zysk.
Jak sprzedawać fundusze inwestycyjne?
Decyzja o wyjściu z danej inwestycji powinna być podjęta racjonalnie. Pamiętajmy, że w każdym przypadku, a zwłaszcza w inwestycjach, doskonale sprawdza się powiedzenie, że „emocje są najgorszym doradcą”. Podejmując decyzje o wyjściu z danej inwestycji, powinniśmy zawsze odpowiedzieć sobie na kilka pytań, jak. np.:
- czy wynik uzyskany na całym portfelu mojej inwestycji jest dla mnie satysfakcjonujący?
- czy już minął minimalny czas inwestowania w dany fundusz, który powinien być dla nas wyznacznikiem, gdy podejmujemy decyzje inwestycyjne?
Jak kupować fundusze przy spadkach?

Spadki powodują, że spada cena jednostki uczestnictwa funduszu, więc za taką samą kwotę pieniędzy możemy nabyć więcej jednostek. Nie zalecamy jednak wpłacania jednorazowo dużej kwoty w dany fundusz. Bezpieczniejszym rozwiązaniem jest podzielenie całej kwoty na kilka mniejszych transz i inwestowanie w regularnych odstępach czasowych. W ten sposób zmniejszamy ryzyko oraz dajemy sobie większą szansę na zysk z inwestycji.
Jakie są zalety i wady regularnego inwestowania?

Inwestując regularnie, kupujesz jednostki funduszu po różnej cenie. W ten sposób zwiększasz szansę na uzyskanie pozytywnej stopy zwrotu przy ograniczeniu ryzyka inwestycyjnego. POza tym, prosta matematyka dowodzi, że im dłużej pozwalamy „pracować” naszym pieniądzom, tym większe mamy prawdopodobieństwo zysków na końcu inwestycji. Jest to też potwierdzeniem dobrze znanej tezy, że „czas to pieniądz”. Nawet niewielka kwota dokładana systematycznie - na przykład co miesiąc - do wcześniej już odłożonej, zwiększa pulę oszczędności, a więc i wartość naliczanych od całości zysków. Zastosowanie tego podejścia może jednak niektórym inwestorom sprawić kłopot, bowiem ta strategia wymaga dyscypliny. Jednak zastosowanie zasad regularnego inwestowania może być proste jeśli użyjemy dyspozycji regularnego inwestowania jaką oferuje nasz bank (więcej informacji w zakładce „regularne inwestowanie”).
Nota prawna

Materiał został przygotowany wyłącznie w celach informacyjnych. Nie stanowi on oferty w rozumieniu odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego, analizy inwestycyjnej, analizy finansowej, innej rekomendacji inwestycyjnej o charakterze ogólnym, ani nie jest świadczeniem usług doradztwa inwestycyjnego i nie może być także rozumiany jako zachęta do dokonywania inwestycji.

Inwestowanie w fundusze inwestycyjne obarczone jest ryzykiem utraty części lub całości zainwestowanych pieniędzy;

Wartości jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych mogą ulegać wahaniom w zależności od sytuacji rynkowej, składu portfela danego funduszu oraz decyzji podejmowanych przez zarządzających funduszem;

Wyniki osiągnięte w przeszłości nie gwarantują ich osiągnięcia w przyszłości;

Fundusze nie gwarantują realizacji założonego celu inwestycyjnego, ani uzyskania określonego wyniku inwestycyjnego.

6 lip 2022

Podsumowanie zbiórki na pomoc Ukrainie

28 kwi 2022

Zmieniamy termin wstrzymania rozliczeń z bankami działającymi w Rosji i na Białorusi

8 kwi 2022

Aktualizacja - Bieżąca informacja o rozliczeniach z Rosją i Białorusią

1 kwi 2022

Zebraliście już ponad 5 mln zł na pomoc Ukrainie, my podwajamy tę kwotę

Zobacz więcej aktualności

Zbiórka charytatywna

W zbiórce prowadzonej wspólnie z Fundacją ING Dzieciom zebraliśmy już ponad 5 mln zł. Podwoiliśmy te kwoty i przekazujemy organizacjom humanitarnym równowartość ponad 10 mln zł.