Centrum pomocy

Zestaw zawiera:

• terminal mobilny wraz z kartą SIM oraz zainstalowaną aplikacją do przyjmowania płatności
• zasilacz do terminala z instrukcją, jak naładować urządzenie
• 1 rolkę papieru do wydruku potwierdzeń
• zestaw naklejek, które informują o tym, jakie karty akceptujemy i że mamy system płatności mobilnych BLIK
• opcjonalnie stację bazową USB do ładowania terminala lub stację bazową USB z wejściem LAN, która umożliwia połączenie poprzez Ethernet oraz ładowanie terminala.

Terminal mobilny Verifone model VX 675 to urządzenie, które pozwoli na akceptację płatności zarówno stacjonarnie w Twojej firmie, jak i bezpośrednio u klienta. Terminal działa dzięki technologii GPRS, która umożliwia płatności w dowolnym miejscu.

Urządzenie jest dostępne w dwóch modelach:

• umożliwia komunikację poprzez sieć GSM/GPRS. Terminal dostarczamy wraz z kartą SIM operatora Play, która umożliwia połączenie z sieciami: Play (POL), Orange, Plus, T-mobile w zależności od dostępności sygnału
• umożliwia komunikację przez sieć Wi –Fi. Terminal komunikuje się bezprzewodowo z lokalną siecią internetową.

Żeby poinformować klientów o akceptowanych kartach płatniczych, możliwości płacenia BLIKIEM oraz usłudze Cashback (wypłata gotówki przy okazji płatności kartą), wykorzystaj materiały, jakie otrzymujesz wraz z terminalem płatniczym.

W zestawie znajdują się 2 naklejki z logotypami kart, które terminal akceptuje oraz 2 naklejki „Tu wypłacisz gotówkę” (jeśli zdecydowałeś się na dodatkową usługę Cashback).

Przyklej naklejki na głównych drzwiach wejściowych lub w witrynie sklepu oraz w punkcie przyjmowania płatności – np. przy kasie.

Pobierz instrukcję "Pierwsze uruchomienie terminala w kilku krokach".

Jeśli urządzenie dostarczył Ci technik - serwisant, to on uruchomi aplikację i przygotuje Twój terminal do przyjmowania płatności.

Rozliczenie dnia terminal wykonuje automatycznie – codziennie o godzinie 24.
Jeżeli terminal jest wyłączony, zamknięcie dnia wykona najszybciej, jak będzie to możliwe po jego włączeniu. Zamknięcie dnia to wysyłka transakcji z terminala oraz wydrukowanie zestawienia transakcji zrobionych od ostatniego zamknięcia dnia.
Jeżeli saldo się nie zgadza, terminal drukuje paragon z taką informacją.

Po wykonaniu zamknięcia dnia transakcje są usuwane z terminala.

Zamknięcie dnia możesz także zrobić ręcznie. Wówczas terminal nawiązuje połączenie z centrum rozliczeniowym i wysyła podsumowanie wszystkich transakcji. Po zamknięciu dnia nadal możesz przyjmować transakcje na terminalu.

Wybierz opcję 1. „Zamknięcie dnia”.
Otrzymasz wydruk z rozliczeniem terminala. Po poprawnym rozliczeniu historia transakcji jest usuwana z terminala.

W urządzeniu stosuj papier do drukarek termicznych w rolkach o szerokości 57 mm i średnicy maksymalnej 40 mm.
Papier możesz kupić samodzielnie. Jest to ten sam jak do kasy fiskalnej.

Gdy na papierze pojawią się barwne paski sygnalizujące koniec rolki, załóż nową w sposób pokazany na obrazkach poniżej:

Jak prawidłowo włożyć papier do terminala VX675.

1. Lekko odciągnij zatrzask pokrywy drukarki.
2. Otwórz pokrywę i usuń pozostałości zużytej rolki.
3. Zdejmij opakowanie papieru, rozwiń około 15 cm papieru i umieść papier w komorze. Papier musi być włożony tak, aby zawijał się za obudową pokrywy, a nie w stronę klawiatury. Jeśli źle założysz papier, terminal nie będzie drukował paragonów.
4. Zamknij pokrywę i oderwij wystający kawałek papieru.

Paragon, który potwierdza przeprowadzenie transakcji, przechowuj zgodnie z okresem ustalonym w Umowie. Zwróć uwagę na papier paragonu – jest podatny na temperaturę, światło – dlatego przechowuj go w zaciemnionym i chłodnym miejscu. Możemy poprosić Cię o dostarczenie wydruku – np. żeby wyjaśnić reklamację.

1. Terminal przyjmuje płatności następującymi kartami płatniczymi VISA i Mastercard:
   
   Możesz akceptować karty z chipem, paskiem magnetycznym lub karty zbliżeniowe.
   
2. Terminal przyjmuje także płatności kodem BLIK wygenerowanym na telefonie klienta.
    
   

Lp.	Nazwa limitu	Definicja limitu	Wartość limitu ustawiona na terminalu płatniczym
1	minimalna kwota pojedynczej transakcji	minimalna kwota za transakcję, którą można zapłacić kartą lub Blikiem	0,01 zł
2	maksymalna kwota pojedynczej transakcji	maksymalna kwota za transakcję, którą można zapłacić kartą lub Blikiem	20.000,00 zł
3	minimalna kwota wypłaty Cashback	minimalna kwota, którą można wypłacić przy okazji płatności kartą Visa, Mastercard, Maestro	1,00 zł
4	maksymalna kwota Cashback dla transakcji Visa	maksymalna kwota, którą można wypłacić przy okazji płatności kartą Visa	300,00 zł
5	maksymalna kwota Cashback dla transakcji Mastercard i Maestro	maksymalna kwota, którą można wypłacić przy okazji płatności kartą Mastercard i Maestro	500,00 zł
6	minimalna kwota do rozłożenia na raty dla pojedynczej transakcji Mastercard i Maestro	minimalna kwota transakcji, którą można rozłożyć na raty przy okazji płatności kartą Mastercard i Maestro	400,00 zł

Sprzedaż możesz rozpocząć na terminalu na różne sposoby.

• Wybierz dowolny przycisk numeryczny - sprzedaż jest ustawiona jako transakcja domyślna, lub
• Włóż kartę z chipem lub paskiem magnetycznym do terminala – obsługa transakcji uruchomi się automatycznie, lub
• Wybierz opcję „WIĘCEJ”, a następnie wybierz: „Sprzedaż” i zatwierdzić zielonym przyciskiem.

 

1. Na terminalu pojawi się ekran „Sprzedaż”. Wprowadź kwotę i zaakceptuj wartość zielonym przyciskiem Enter.
   
2. Wprowadź kartę do odpowiedniego czytnika chipowego lub magnetycznego. Jeśli klient woli płatność zbliżeniową, przyłóż kartę do terminala.
   
3. Uwierzytelnienie
   • Jeżeli klient użył karty z chipem lub paskiem magnetycznym, terminal poprosi, aby klient wpisał swój PIN i zatwierdził przyciskiem Enter
     
   • Klient musi wpisać PIN również przy płatności zbliżeniowej powyżej 50 zł.
     
   • Jeżeli klient musi potwierdzić transakcję przez podpis posiadacza karty – poproś go o podpis na wydrukowanym paragonie. Zweryfikuj złożony podpis z podpisem na karcie. Jeśli podpis jest zgodny – wybierz opcję TAK. Zachowaj podpisane przez klienta potwierdzenie. Kopię, którą wydrukował terminal, przekaż klientowi. Jeśli podpis jest niezgodny – wybierz opcję NIE. Terminal sam unieważni transakcję.
     
4. W tym momencie następuje autoryzacja transakcji. Terminal łączy się z centrum autoryzacyjnym. Po wyświetleniu się komunikatu „Transakcja zaakceptowana” – wyjmij kartę z czytnika.
   
5. Terminal wydrukuje pokwitowanie dla Ciebie i zapyta o kopię wydruku dla klienta. Wciśnij odpowiedni klawisz pod opcją TAK lub NIE.
   

1. Wybierz na terminalu opcję „Sprzedaż”, wprowadź kwotę i zaakceptuj przyciskiem Enter.
   
2. Pojawi się ekran z kwotą, walutą oraz informacją „Wprowadź kartę”. Naciśnij klawisz funkcyjny pod napisem BLIK.
   
3. Terminal poprosi klienta, aby wprowadził 6-cyfrowy kod BLIK, który wcześniej otrzymał na swój telefon. A następnie potwierdź przyciskiem Enter.
   
4. Dalej transakcja przebiega tak jak tradycyjna sprzedaż. Na terminalu pojawi się komunikat „Transakcja zaakceptowana”, a następnie pytanie „Drukować kopię dla klienta?”.
   

Zwrot – transakcja, dzięki której możemy uznać reklamację i zwrócić klientowi pieniądze. Nie musi być powiązana z transakcjami wykonanymi wcześniej na terminalu.

Do wykonania zwrotu wymagane jest wprowadzenie hasła administracyjnego. Hasło administracyjne znajdziesz po zalogowaniu się do ING POS. Wejdź w sekcję „Terminale--> Opcje --> Szczegóły”. Hasło nie ulega zmianie i nie powoduje zablokowania urządzenia przy błędnym jego wprowadzeniu

1. Wybierz na terminalu opcję „Zwrot”, wprowadź kwotę i zaakceptuj przyciskiem Enter.
   
2. Odczytaj kartę przez chip, pasek magnetyczny lub zbliż kartę do terminala.
   
3. Terminal poprosi o wprowadzenie hasła administracyjnego. Wpisz hasło i zatwierdź przyciskiem Enter.
   
4. Terminal wydrukuje dla Ciebie potwierdzenie wykonanego zwrotu. Poproś właściciela karty, aby się na nim podpisał. Sprawdź podpis na wydruku z podpisem na karcie i potwierdź zgodność, wybierając TAK lub użyj przycisku Enter.
   
5. Terminal wydrukuje potwierdzenie transakcji zwrotu dla klienta i wyświetli poniższy komunikat na ekranie.
   

Unieważnienie – dzięki temu możesz anulować wykonanie transakcji na terminalu. Dotyczy to transakcji sprzedaży wykonanych jeszcze przed zakończeniem dnia rozliczeniowego.

1. Wybierz na terminalu w „Aplikacjach” opcję 1. „Płatności”, następnie 3. „Unieważnienie” i wprowadź numer rachunku, jaki chcesz unieważnić, następnie zaakceptuj przyciskiem Enter.
   
   Nr rachunku znajdziesz na paragonie
   
2. Wprowadź kwotę unieważnienia zgodną z rachunkiem. Na ekranie widać nazwę i częściowo zaszyfrowany PAN karty, którą wykonana była unieważniana transakcja. Zatwierdź przyciskiem Enter.
   
3. Następnie terminal potwierdzi pozytywne przeprowadzenie transakcji i wydrukuje paragon unieważnienia.
   
4. W zależności od decyzji klienta możesz wydrukować dla niego kopię unieważnienia transakcji. Wybierz odpowiedni przycisk pod odpowiedzią TAK lub NIE.
   
5. Jeżeli na terminalu nie ma transakcji o wprowadzonym numerze rachunku, terminal wyświetli następujący komunikat:
   

Fakturę VAT uwzględniającą wszystkie opłaty inne niż transakcyjne wystawiamy najpóźniej 15 dnia miesiąca, po miesiącu, którego dotyczą opłaty. Fakturę przygotowujemy automatycznie i wysyłamy na adres e-mail wskazany na wniosku o terminal.

Pieniądze za transakcje wykonane do godz. 24:00 w danym dniu, znajdą się na Twoim koncie w następnym dniu roboczym do godziny 10:00. Rozliczenie za piątek księgowane jest na Twoim koncie w sobotę.Pieniądze za transakcje wykonane w sobotę, niedzielę zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w poniedziałek do godziny 10.00.

Informacje o rozliczeniu każdej transakcji i naliczonych opłatach znajdziesz na portalu ING POS.

Jeśli uznasz, że:

• transakcje rozliczyły się błędnie,
• opłaty zostały błędnie naliczone,
• chcesz zgłosić reklamację,

zadzwoń na naszą infolinię.

Wyślij wiadomość w bankowości internetowej z prośbą o ponowne przesłanie faktury.  Wskaż w niej, za jaki okres mamy przygotować duplikat faktury.

Opłata za transakcje wykonane na terminalu kartami Visa oraz Mastercard składają się z:

1. Opłaty interchange (IRF) – jest to opłata, którą przekazujemy na rzecz banku wydającego kartę z tytułu transakcji płatności tą kartą. Ma ona na celu zrekompensowanie  bankowi wydającemu kartę ryzyka i koszty ponoszone w związku z obsługą rachunku właściciela karty.

Stawki:

• Od transakcji wykonanej kartą debetową pobierana jest wartość 0,2%
• Od transakcji wykonanych kartą kredytową  pobierana jest wartość 0,3%

2. Opłaty Assessment Fee (AF) – jest to opłata systemowa, jaką pobierają organizacje płatnicze VISA i Mastercard za przeprocesowanie transakcji. Wysokość opłat jest uzależniona od wysokości kwoty oraz ilości wykonywanych transakcji.  

Aktualne stawki opłat Interchange Fee oraz Assesment Fee :

• Mastercard
• Visa

3. Marża za usługę (MSF) – jest to część prowizji jaką pobiera bank za świadczoną usługę terminala płatniczego.   

 

 

 

 

 

Zgodnie z regulacjami unijnymi poszczególne składowe prowizji od transakcji są księgowane jako oddzielne transakcje na rachunku bieżącym klienta. 

W ciągu 2 dni roboczych od złożenia zamówienia na usługę, do osób wskazanych w umowie jako użytkownicy systemu ING POS, wyślemy e-mail z linkiem aktywacyjnym i loginem oraz hasło. E-maile są wysyłane z adresu  aktywacja@pos.ingbank.pl. Link aktywacyjny jest dostępny przez 30 dni. Hasło do ING POS ustawiasz podczas procesu aktywacji, po kliknięciu w link aktywacyjny. 

Adres serwisu ING POS to http://pos.ingbank.pl. W serwisie możesz na bieżąco przeglądać transakcje wykonane na terminalu tuż po ich realizacji.