Zaloguj
Załóż konto Zaloguj
Pies przewodnik prowadzi człowieka

Bank bez barierProsty. Dostępny.Dla Ciebie

Dlaczego jesteśmy bankiem bez barier

Wierzymy, że bankowanie powinno być proste i dostępne. Dlatego dbamy o to, aby nasze usługi były przyjazne dla wszystkich - niezależnie od indywidualnych potrzeb.

Dostępność cyfrowa

Strona internetowa i Moje ING

Naszą stronę i bankowość internetową dostosowujemy do standardów WCAG 2.1. Dzięki temu wspieramy osoby z różnymi potrzebami. Na stronie internetowej i w Moim ING:

  • masz logiczną strukturę treści oznaczoną nagłówkami, czytelny kontrast
  • możesz skorzystać z powiększenia w przeglądarce internetowej, a widok dostosowuje się do szerokości ekranu Twojego urządzenia
  • korzystasz z opisów alternatywnych, napisów, transkrypcji
  • łatwo nawigujesz - obsługujesz treści za pomocą klawiatury i czytników ekranu
  • wypełniasz proste formularze - mają zrozumiałe etykiety, komunikaty i podpowiedzi, jak poprawić błędy
  • kontaktujesz się przez czat w Moim ING - po zalogowaniu masz do dyspozycji specjalistów, a także Twojego Wirtualnego Asystenta, do którego możesz napisać 24/7.

Dostępność dokumentów i regulacji

  • Publikujemy pliki w formatach umożliwiających odczyt za pomocą programów wspierających osoby ze specjalnymi potrzebami (np. PDF z warstwą tekstową, DOCX, HTML)
  • Zachowujemy logiczną strukturę tekstu, nagłówki i listy, co ułatwia użytkownikom poruszanie się po treści
  • Zamieszczamy opisy alternatywne dla grafik, co pozwala korzystać w pełni przez klientów z niepełnosprawnością
  • Dbamy o odpowiedni kontrast tekstu do tła, prosty język i czytelną czcionkę, aby nasi klienci w pełni mogli korzystać z dokumentów
  • Regularnie sprawdzamy dokumenty za pomocą narzędzi do oceny dostępności oraz konsultujemy się ze specjalistami, m.in. z Fundacją „Widzialni”
  • Nadajemy dokumentom jednoznaczne, zrozumiałe tytuły i opisy, co ułatwia ich odnalezienie i rozpoznanie
  • Piszemy prostym językiem – tam, gdzie to możliwe, przygotowujemy wersje dokumentów w języku łatwym do odbioru. Z dnia na dzień rośnie liczba takich materiałów.

Na życzenie przygotujemy regulacje:

  • w Polskim Języku Migowym
  • w wersji do odsłuchania (audio)
  • powiększone, z dużą czcionką
  • napisane w alfabecie Braille'a.

Na przygotowanie takich dokumentów potrzebujemy kilku dni. Możesz je zamówić:

  • telefonicznie pod numerem +48 32 357 00 69
  • na czacie w Moim ING
  • w placówce ING.

Dostępność komunikacji

Dostosowujemy naszą komunikację do standardu prostego języka. Dążymy do tego, aby wszystkie, nawet te najtrudniejsze komunikaty i dokumenty były czytelne, napisane prosto i zrozumiale.

Nasza aplikacja Moje ING i strona internetowa mają certyfikat prostej polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego.

Więcej o prostym języku

Dostępność placówek i infolinii

Rozumiemy, że ważne jest nie tylko miejsce, ale też sposób obsługi. Dbamy o to, aby nasza obsługa była przyjazna. Znamy zasady obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Obsługa w placówkach

W placówkach ING możesz liczyć na wsparcie naszych specjalistek i specjalistów. Pomogą Ci poruszać się po placówce i udzielą wszelkich informacji o dostępności architektonicznej oraz innych udogodnieniach. W placówkach skorzystasz z:

  • obsługi w Polskim Języku Migowym (dla usług bezgotówkowych i gotówkowych) - dostępnej od poniedziałku do piątku w godzinach pracy placówek (w galeriach handlowych - maksymalnie do godziny 18:00). Zapoznaj się ze szczegółami obsługi w języku migowym
  • aplikacji czytającej na laptopach specjalistów
  • pętli indukcyjnych - przenośnych urządzeń, które ułatwiają komunikację z pracownikami banku osobom słabosłyszącym, korzystającym z aparatów słuchowych
  • lup powiększających
  • obsługi w pokojach spotkań, które zapewniają dyskrecję
  • zamówienia wzorów dokumentów i regulacji w polskim języku migowym, w alfabecie Braille'a, w formie audio, napisanych dużą czcionką (na przygotowanie takich dokumentów potrzebujemy kilku dni)
  • możliwości podpisu tuszowym odciskiem palca dokumentów i dyspozycji, które dotyczą usług bezgotówkowych i gotówkowych
  • wsparcia specjalistów przy odczytaniu treści dokumentów w procesach gotówkowych
  • pomocy specjalistów przy autoryzacji głosowej (voicecodem) podczas realizacji transakcji bezgotówkowych.

Dostępność placówek

Projektujemy i modernizujemy nasze placówki tak aby, były dostępne dla wszystkich. Współpracujemy z fundacjami i instytucjami specjalizującymi się w tematyce dostępności. Stale dążymy do eliminacji barier architektonicznych i podnoszenia standardu naszej obsługi. 

Chcemy, aby każda nasza placówka otrzymała certyfikat „Obiekt bez barier”, który potwierdza zgodność ze standardami dostępności. Certyfikację prowadzimy we współpracy z doświadczoną fundacją, która wpiera nas swoją wiedzą i doświadczeniem.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach możesz sprawdzić na naszej stronie internetowej w wyszukiwarce placówek.

Oznaczenia placówek

Oznaczenia placówek
Ikona Co oznacza
Osoba na wózku Samodzielnie możesz poruszać się na wózku
Osoba na wózku z asystentem Samodzielnie możesz poruszać się na wózku, jednak możesz potrzebować wsparcia asystenta lub naszego pracownika
Przekreślone oko Zapewniamy udogodnienia dla osób niewidomych lub niedowidzących
Migające dłonie Migamy – zapewniamy dostęp do tłumacza Polskiego Języka Migowego
Pętla indukcyjna Znajdziesz tutaj pętlę indukcyjną 
Parking W okolicy placówki skorzystasz z parkingu
Parking dla osób z niepełnosprawnościami W okolicy placówki skorzystasz z parkingu „z kopertą”
Pies asystujący Do placówki wejdziesz z psem asystującym
Przystanek komunikacji miejskiej W okolicy placówki znajdziesz przystanek komunikacji miejskiej

Obsługa na infolinii

Kiedy do nas zadzwonisz:

  • głosowo wybierzesz temat rozmowy za pomocą systemu, który rozpoznaje mowę
  • skorzystasz z usługi MIGAM - połączysz się z tłumaczem Polskiego Języka Migowego i uzyskasz informacje, których nie obejmuje tajemnica bankowa
  • podpowiemy, w jaki sposób możesz załatwić swoją sprawę.

Sprawdź, jak możesz się z nami skontaktować

Dostępność bankomatów i wpłatomatów

Alfabet Braille'a

Dbamy o komfort i dostęp dla klientów korzystających z bankomatów i wpłatomatów z logo ING. Stosujemy udogodnienia ułatwiające korzystanie z tych urządzeń. Wszystkie bankomaty i wpłatomaty z naszym logo są oznaczone naklejkami z komunikatami w alfabecie Braille'a. Naklejki wskażą Ci:

  • miejsce obsługi karty płatniczej
  • gdzie włożyć i odebrać pieniądze
  • gdzie pobrać wydrukowane potwierdzenie transakcji
  • wejście na gniazdo słuchawkowe.

Udźwiękowienie

Wszystkie bankomaty i wpłatomaty z logo ING umożliwiają transakcje zbliżeniowe i są wyposażone w systemy audio (złącze mini jack). To funkcja przewodnika głosowego, który wspiera osoby z dysfunkcją wzroku. Wystarczy włożyć słuchawki, a przewodnik głosowy za pomocą komunikatów głosowych prowadzi krok po kroku przez wszystkie etapy transakcji.

Więcej informacji o bankomatach z udźwiękowieniem

Dostęp do urządzeń

W miarę możliwości technicznych dostosowujemy także wysokość bankomatów i wpłatomatów do obsługi przez osoby poruszające się na wózku.

Bankomaty i wpłatomaty z wybranymi udogodnieniami znajdziesz na naszej stronie internetowej w wyszukiwarce urządzeń.

Znajdź bankomat lub wpłatomat

Jak oznaczamy urządzenia

Oznaczenia na bankomatach
Ikona Co oznacza
Osoba na wózku Masz swobodny dostęp do urządzenia, dotrzesz do niego na wózku
Osoba na wózku z asystentem Do urządzenia podjedziesz wózkiem, jednak możesz potrzebować wsparcia asystenta
Słuchawki Skorzystasz z funkcji przewodnika głosowego (dla klientów ING)
Brajl Na urządzeniu znajdziesz oznakowanie elementów naklejkami z komunikatami w alfabecie Braille'a

Problem z urządzeniem?

Sprawdź, jak zgłosić problem z urządzeniem

Skarga na brak dostępności

Jeżeli uważasz, że nie zapewniamy wymagań dostępności, skontaktuj się z nami.

  • Możesz zgłosić skargę:

    ING Bank Śląski S.A., SCCC
    ul. Sokolska 34
    40-086 Katowice

    • na adres e-Doręczeń naszego banku: AE:PL-69368-51081-ERVRU-12

  • Twoja skarga powinna zawierać:

    • imię i nazwisko
    • adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu, ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu
    • nazwę produktu albo usługi, których dotyczy Twoje zgłoszenie
    • wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają nasze produkty albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez nas.

    Zgłoszenie, które nie zawiera takich informacji możemy pozostawić bez rozpatrzenia.

  • Odpowiedź na skargę otrzymasz najpóźniej w dniu, który podaliśmy Ci podczas jej przyjęcia. Mamy na nią 30 dni od dnia otrzymania skargi.

    Jeżeli przypadek jest szczególnie skomplikowany, ten czas może się wydłużyć. Nie powinien jednak przekroczyć 60 dni kalendarzowych.
     

  • Wybierz wygodny dla Ciebie sposób udzielenia odpowiedzi i określ go z chwilą złożenia skargi:

    Odpowiedź prześlemy:

    • elektronicznie w Moim ING – gdy odpowiedź będzie gotowa, wyślemy na Twój telefon powiadomienie (jeśli masz naszą aplikację i włączone powiadomienia)
    • na adres e-mail
    • pisemnie – na Twój adres korespondencyjny
    • przez e-Doręczenia – jeśli masz aktywny adres i mamy go w Twoim zgłoszeniu
    • telefonicznie – zadzwonimy pod wskazany przez Ciebie numer telefonu.

  • Jeśli nie uznamy Twojej skargi, możesz złożyć do nas odwołanie. Skorzystaj z tych samych sposobów jak w przypadku złożenia skargi.

Chcesz wyjaśnić lub zgłosić sprawę w innym temacie? Dowiedz się, jak przesłać zgłoszenie

Masz dodatkowe pytania?

Jeśli możemy coś poprawić lub chcesz wiedzieć więcej o dostępności – daj nam znać.

Skontaktuj się z nami

Informacja o dostępności

Ta strona spełnia standardy dostępności WCAG. Napisaliśmy ją prostym językiem.

Działamy zgodnie z Ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.