Reklamacje

W Moim ING

• Chcesz zgłosić błędny przelew? Zaloguj się i przejdź do formularza
• Chcesz zgłosić podejrzaną transakcję kartą do konta? Zaloguj się i przejdź do formularza
• Chcesz zgłosić inną sprawę? Napisz do nas na czacie. Zaloguj się
• Chcesz dodać załącznik do zgłoszonej reklamacji? Zaloguj się i wyślij wiadomość

Przez telefon

+48 32 357 00 69 (koszt połączenia wg stawek operatora)
dostępność 24/7

W miejscu spotkań - znajdź najbliższe

Pisemnie

Przesyłka pocztowa na adres:
ING Bank Śląski S.A., SCCC
ul. Sokolska 34
40-086 Katowice

Na adres e-Doręczeń

Adres e-Doręczeń naszego banku to: AE:PL-69368-51081-ERVRU-12.
Możliwość przesłania reklamacji na adres e-Doręczeń uzależniona jest od udostępnienia
tej usługi przez Operatora Wyznaczonego (Pocztę Polską).
Dowiedz się więcej o e-Doręczeniach

Odpowiedź na reklamację otrzymasz najpóźniej w dniu, który podaliśmy Ci podczas przyjęcia zgłoszenia.
 
Na odpowiedź mamy:

• 15 dni roboczych – jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych
• 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

Jeżeli przypadek jest szczególnie skomplikowany, ten czas może się wydłużyć. Nie powinien jednak przekroczyć:

• 35 dni roboczych – jeżeli reklamacja dotyczy usług płatniczych
• 90 dni kalendarzowych – jeżeli reklamacja dotyczy danych osobowych
• 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

Jeśli Twoją reklamację będziemy rozpatrywać dłużej, napiszemy do Ciebie. Wyjaśnimy przyczyny opóźnienia i podamy nowy termin zakończenia sprawy.

Wybierz wygodny dla Ciebie sposób udzielenia odpowiedzi:

• pisemny – wyślemy odpowiedź na Twój adres korespondencyjny (lub adres firmy),
• elektroniczny w Moim ING – gdy odpowiedź będzie gotowa, wyślemy na Twój telefon komórkowy powiadomienie (jeśli masz naszą aplikację i włączone powiadomienia).

Gdy klikniesz w powiadomienie i zalogujesz się do aplikacji, trafisz bezpośrednio do miejsca z odpowiedzią.
 
Powiadomienie nie przyszło?

1. Zaloguj się do Mojego ING i przejdź do swojego profilu.
2. Kliknij Moje dokumenty, a następnie "Otwórz moje dokumenty" i potwierdź swoją tożsamość.
3. Odpowiedź na reklamację czeka na Ciebie w zakładce Dokumenty bankowe.

Jeśli jesteś klientem indywidualnym:

• status reklamacji sprawdzisz w Moim ING. Zaloguj się i sprawdź
• zadzwoń pod numer +48 32 357 00 69 (infolinia czynna 24/7).

Jeśli jesteś klientem przedsiębiorcą:

• napisz do specjalisty na czacie w Moim ING
• zadzwoń pod numer +48 32 357 00 96 (infolinia czynna w dni robocze 8:00-18:00).