Chargeback

Odwołujesz udział w wydarzeniach, anulujesz wycieczkę lub lot w obawie przed wirusem? Zobacz, co możesz zrobić.

1. Sprawdź warunki rezygnacji z oferty

To w nich znajduje się informacja o tym, w jakim czasie możesz bezpłatnie odwołać lot lub zrezygnować z usługi.

2. Skontaktuj się z usługodawcą

Ustal z  biurem podróży, linią lotniczą, organizatorem konferencji albo koncertu, itd., w jaki sposób i do kiedy zwróci Ci pieniądze.

3. Masz odmowę? Skontaktuj się z nami

Możemy pomóc, jeśli usługodawca odmawia Ci zwrotu pieniędzy, mimo tego, że Ci on przysługuje. Wyślij nam dokumenty przez wiadomość w Moim ING.

Jakich dokumentów potrzebujemy

• polityki rezygnacji z oferty
• dokumentu Twojej rezygnacji z oferty - z datą zgłoszenia
• kopii korespondencji z usługodawcą (mogą być mejle)
• opisu opłaconej usługi, np.:
  • hotel/wycieczka: data i miejsce pobytu
  • lot: data i miejsce wylotu i przylotu
  • numer rezerwacji
• kopii korespondencji, na którą usługodawca nie odpowiedział - jeśli kontakt z nim nie był możliwy.

Wynika to z przepisów Visa i Mastercard.

Czego potrzebujemy od Ciebie 

• dokumentu lub mejla, który potwierdzi, że nie udało Ci się wyjaśnić sprawy ze sklepem lub usługodawcą
• opisu Twojego zakupu: co to było? czemu produkt jest niezgodny z umową?

Mamy ograniczony czas, w którym możemy reklamować Twoją transakcję.
Dokumenty prześlij nam jako załącznik do wiadomości w Moim ING.

Czego potrzebujemy od Ciebie 

• daty, do której towar miał do Ciebie dotrzeć
• numeru zamówienia/umowy
• szczegółów towaru lub usługi (np.: marka, kolor, rozmiar)
• kopii korespondencji, w której próbujesz wyjaśnić sprawę z usługodawcą
• daty ostatniego kontaktu z usługodawcą.

Wszystkie dokumenty wyślij nam jako załącznik do wiadomości w Moim ING.

Sklep podwójnie obciążył Ci konto albo pobrał pieniądze chociaż płatność kartą została odrzucona

Potrzebujemy od Ciebie:

• dokumentu, który potwierdzi, w jaki sposób zapłaciłeś, np. gotówką lub inną kartą
• dokumentu potwierdzającego odrzucenie transakcji kartą.

Dokumenty prześlij nam jako załącznik do wiadomości w Moim ING.

Termin zwrotu podany przez sprzedawcę już minął, a Ty wciąż nie masz pieniędzy? Skontaktuj się z nim i spróbuj wyjaśnić powód. Jeżeli nadal nie będziecie mogli dojść do porozumienia - napisz do nas.

Czego od Ciebie potrzebujemy?

• potwierdzenia, że usługodawca zobowiązał się do zwrotu pieniędzy
  Dokument powinien zawierać: datę zwrotu, kwotę oraz numer karty, na którą zwróci pieniądze.
• korespondencji, w której próbujesz wyjaśnić sprawę
• daty ostatniego kontaktu z usługodawcą
• sprawa dotyczy zwrotu z wypożyczalni samochodów?
  Dodatkowo przekaż nam kopię umowy wypożyczenia samochodu. Musi na niej widnieć data wypożyczenia i zwrotu samochodu oraz kwota płatności za usługę.

Wszystkie dokumenty prześlij nam jako załącznik do wiadomości w Moim ING. Możesz je też przynieść do naszego oddziału.