Zaloguj
Załóż konto Zaloguj

Chargeback

Możesz otrzymać zwrot pieniędzy za transakcję, która nie została zrealizowana albo została zrealizowana nieprawidłowo
Działa, gdy płacisz kartą do konta, kredytową lub przedpłaconą
Chroni zakupy online, w sklepach stacjonarnych i płatności za usługi
Postępowanie chargeback jest bezpłatne i odbywa się zgodnie z zasadami organizacji płatniczych Visa i Mastercard

Kiedy możesz złożyć u nas dyspozycję Chargeback

  • Sprzedawca nie dostarczy Ci zamówionego towaru lub nie zrealizuje usługi
  • Zamówiony produkt jest niezgodny z opisem lub wadliwy
  • Odwołasz subskrypcję, a opłata mimo to została pobrana
  • Anulujesz zamówienie, a sprzedawca nie zwróci Ci pieniędzy
  • Sprzedawca potwierdzi zwrot, a pieniędzy nadal nie ma na Twoim koncie

Jak zgłosić Chargeback

Dyspozycję możesz złożyć, jeśli transakcja została już zaksięgowana na Twoim koncie i próba wyjaśnienia sprawy ze sprzedawcą lub usługodawcą nie przyniosła efektu.

  1. 1

    Wyjaśnij sprawę ze sprzedawcą

    Zanim złożysz dyspozycję:

    • skontaktuj się ze sprzedawcą/usługodawcą (np. mailowo) i poproś o rozwiązanie sprawy
    • zachowaj potwierdzenie kontaktu (np. wiadomości, numer zgłoszenia)
       
  2. 2

    Złóż dyspozycję Chargeback

    Zaloguj się do Mojego ING. Wybierz Pomoc i kontakt - Reklamacje i zgłoszenia - Formularz reklamacyjny - Płatność kartą - Problem z towarem lub usługą.

    Zgłoś w Moim ING

    W zgłoszeniu opisz sprawę - szybko i wygodnie.

  3. 3

    Uzupełnij oświadczenia

    W trakcie zgłoszenia poprosimy Cię o kilka informacji w formie oświadczeń, m.in.:

    • czego dotyczy transakcja i co się wydarzyło
    • czego oczekujesz (np. zwrotu środków)
    • przewidywana data otrzymania towaru lub rozpoczęcia usługi
    • inne ważne daty związane ze sprawą

    Spokojnie, nasz formularz podpowie Ci, co wpisać.
     

  4. 4

    Poczekaj na naszą wiadomość

    Sprawdzimy Twoje zgłoszenie i poprowadzimy je zgodnie z zasadami organizacji płatniczych (Visa/Mastercard). Potrwa to ok. 3 miesięcy.

    Jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje, napiszemy do Ciebie w Moim ING.
     

  5. 5

    Gotowe! Odbierz zwrot środków

    Kiedy odzyskamy pieniądze, przekażemy je na Twoje konto. O przebiegu sprawy poinformujemy Cię w Moim ING.

Pamiętaj, że obowiązują terminy wynikające z zasad organizacji płatniczych (Visa i Mastercard). 

Masz pytania?

Zastanawiasz się, czy Chargeback będzie właściwym rozwiązaniem? Napisz do nas na czacie w Moim ING. Podpowiemy Ci, co możesz zrobić dalej.

Napisz do nas w Moim ING