Kartę możesz zamówić wyłącznie w aplikacji mobilnej Moje ING mobile w procesie „Aktywacji płatności Mastercard w telefonie”, który jest dostępny z 3 miejsc:

• z linka pod rachunkiem „Zamów kartę”
• z Oferty ING
• z reklamy np. na bąblu albo z linka w zakładce Moje Finanse.

Aktywowanie karty jest możliwe tylko wówczas, gdy masz:

• aktualną wersję aplikacji mobilnej Moje ING mobile
• telefon z systemem operacyjnym Android 5.0 lub wyższym
• aktywną antenę NFC.

Nie. Doradca może Ci asystować w zamówieniu karty w Twoim telefonie.

Nie. Potwierdzasz tę czynność kodem PIN do aplikacji mobilnej.

Żeby zamówić Mastercard w telefonie trzeba:

• być posiadaczem, współposiadaczem lub pełnomocnikiem Konta z LWEM w złotych w ING Banku Śląskim
• mieć telefon z systemem operacyjnym Android 5.0 lub wyższym i funkcją NFC
• mieć zainstalowaną aplikację Moje ING mobile.

Ważne aby telefon miał aktualne usługi Google Play i oryginalne oprogramowanie (brak ROOT).
Osoby w wieku 13-18 lat mogą zamówić kartę za zgoda rodziców.

Tak, wszystkie karty umożliwiające płatności telefonem są widoczne w ustawieniach telefonu, w sekcji dotyczącej płatności NFC. Sekcja ta różnie się nazywa w zależności od modelu telefonu np.: „Dotknij i zapłać”, „Stuknij i zapłać”, „Płatności zbliżeniowe”, w wersji angielskiej w „Tap&Pay”.

Ustawienie Moje ING mobile jako domyślnej metody płatności telefonem jest konieczne, gdy na telefonie zainstalowana jest aplikacja mobilna innego banku pozwalająca na płatności zbliżeniowe telefonem.

Komunikat pokazuje się:

• w procesie „Aktywacji płatności Mastercard w telefonie”
• po kliknięciu w link „Ustaw jako domyślną do płatności telefonem”, który znajduje się w „Szczegółach karty” Mastercard w telefonie.

Karta nadal będzie działać i będziesz mógł nią płacić aż do momentu, gdy wyczerpie się pula płatności. Uzupełnienie puli płatności będzie wymagało zalogowania się do aplikacji Moje ING mobile. 

Kartą Mastercard w telefonie można wykonywać wyłącznie bezgotówkowe zbliżeniowe transakcje krajowe i zagraniczne w punktach handlowo-usługowych. 

Od razu po zamówieniu Mastercard w telefonie będzie:

• aktywna (nie wymaga dodatkowej aktywacji)
• miała ustawiony dzienny limit dla transakcji bezgotówkowych zbliżeniowych - do wysokości salda.
• gotowa do płatności, o ile Moje ING mobile ustawisz jako domyślną metodę płatności oraz będziesz mieć włączoną funkcję NFC.

Karta posiada dzienny limit dla transakcji bezgotówkowych zbliżeniowych obejmujący transakcje krajowe i zagraniczne: 500 zł, 1.000zł, 2.000 zł, 3.000 zł, 4.000 zł, 5.000 zł, 10.000 zł, do wysokości salda dostępnego na rachunku. Limit transakcyjny można ustawić wyłącznie w bankowości internetowej Moje ING. Zmiana działa od razu.

Nie. Natomiast ze względów bezpieczeństwa, co pewien czas poprosimy o zalogowanie się do aplikacji Moje ING mobile. Tym samym potwierdzasz swoją tożsamość. Po zalogowaniu uzupełnimy pulę płatności. Powiadomimy Cię, że pula płatności została uzupełniona.

Nie. W większości przypadków nie jest również wymagane odblokowanie ekranu. Warunkiem koniecznym do przeprowadzenia płatności jest podświetlony ekran telefonu przy włączonej antenie NFC. 

Tak. Mastercard w telefonie ma kilka zabezpieczeń:

• Limity transakcyjne – możesz samodzielnie ustawiać limity transakcji dla Mastercard w telefonie.
• Polskie prawo i Regulamin dla kart płatniczych gwarantuje, że w sytuacji kradzieży/utraty karty zbliżeniowej i wykonania płatności przez osobę niepowołaną, bank pokryje straty powyżej 50 euro. Warunkiem skorzystania z tej ochrony jest niezwłoczne zastrzeżenie utraconej karty oraz zgłoszenie reklamacji wskazującej transakcje wykonane przez osobę niepowołaną. 
• Antena NFC – aby płacić telefonem, należy uruchomić antenę NFC. Jeśli obawiasz się przypadkowych transakcji, możesz wyłączyć antenę NFC.
• Logowanie do aplikacji Moje ING mobile – co pewien czas aplikacja wysyła powiadomienie z prośbą o zalogowanie.

Tak. Nie musisz jednak być zalogowany do aplikacji, aby płacić kartą.  

Tak. Płatność potwierdzasz kodem PIN, który nadałeś podczas aktywowania Mastercard w telefonie. 

Tak.

Tak.

W razie utraty telefonu z kartą Mastercard w telefonie koniecznie zastrzeż Mastercard w telefonie w bankowości internetowej Moje ING, albo dzwoniąc pod numer telefonu 32 357 00 12. Natychmiastowe zastrzeżenie karty najlepiej chroni przed płatnościami dokonanymi przez osoby nieuprawnione.

Przede wszystkim należy przywrócić ustawienia fabryczne telefonu. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, zastrzeż kartę w bankowości internetowej Moje ING albo dzwoniąc do banku pod numer telefonu 32 3570012.

W przypadku zamówienia Moje ING nowego produktu/usługi, konieczne jest włączenie powiadomień.

Aby to zrobić, należy po zalogowaniu do Moje ING mobile wejść w:
Dane i ustawienia > Aplikacja mobilna > Notyfikacje > Powiadomienia Push
i oznaczyć kartę Mastercard w telefonie jako aktywną do powiadomień.  

• Sprawdź, czy karta jest aktywna,
• sprawdź, czy aplikacja Moje ING mobile jest ustawiona jako domyślna do płatności telefonem,
• sprawdź, czy w telefonie masz włączoną antenę NFC,
• zaloguj się do aplikacji mobilnej, aby system odświeżył pule płatności,
• sprawdź wykorzystanie dziennego limitu oraz salda dostępne na koncie.

Klienci którzy zaczęli przypisywać kartę do telefonu i zakończyło się to niepowodzeniem powinni wejść na wydaną kartę i skorzystać z linku Aktywuj płatności. Karta przypisze się wtedy do telefonu.

Jeżeli aktywuj płatności nie przypisze karty (np. długo ładuje bez efektu):
1. Usuń urządzenie z zaufanych.
2. W ustawieniach telefonu wejdź w menadżera aplikacji, odszukaj aplikację Moje ING wejdź u ustawienia pamięci i wybierz „Wyczyść dane”. Czyli tak:  Ustawienia > Aplikacje > Menedżer aplikacji > Moje ING > Pamięć > Wyczyść Dane / Wyczyść Pamięć.
3. Uruchom aplikację, aktywuj ją, a następnie aktywuj płatności Mastercard w telefonie klikając „Aktywuj płatności”.

Nie. Mastercard w telefonie dostępna jest tylko na telefonach z systemem operacyjnym Android 5.0 albo wyżej. W Polsce firma Apple nie udostępniła jeszcze możliwości płacenia telefonem w technologii HCE. Obecnie nie ma możliwości technicznych użycia technologii HCE w telefonach z systemem Windows, gdyż firma Microsoft nie wspiera tej technologii w swoich urządzeniach.

• Opcja zamawiania karty jest dostępna tylko na telefonach, które spełniają minimalne wymagania tj. system operacyjny Android 5.0 albo wyższy oraz antenę NFC.
• Ważne, aby telefon miał aktualne usługi Google Play i oryginalne oprogramowanie (brak ROOT). Możesz sprawdzić, czy urządzenie ma oryginalne oprogramowanie, korzystając z darmowej aplikacji SafetyNet Test dostępnej w sklepie Google Play.
• Sprawdź też czy Twoje dane są aktualne. Możesz to zrobić w Moje ING w sekcji Dane i ustawienia > Dane > Edytuj Dane. Aby zamówić kartę wymagamy m. in. aktualnych dokumentów i oświadczenia o rezydenturze podatkowej (FATCA).  

Jeżeli zmieniłeś zaufane urządzenie, na którym był Mastercard w telefonie, nie będzie możliwe dokonywanie płatności tym telefonem. Na nowozaufanym urządzeniu (o ile spełnia wymagania), możesz ponownie aktywować Mastercard w telefonie.

W Moje ING mobile, w „Szczegółach karty” Mastercard w telefonie będzie miała status „wyłączona” i będzie dostępny link „Aktywuj płatności”. Nie wymagamy ponownego zamówienia karty.