Nasze polityki z zakresu ładu korporacyjnego
Priorytety ESG w strategii biznesowej
W ING zarządzanie kwestiami ESG jest na stałe wpisane do naszej strategii biznesowej jako jeden z priorytetów i wynika wprost z naszej misji oraz wartości, którymi się kierujemy.
Wiemy, że od naszych dzisiejszych decyzji i działań zależy, jak będzie wyglądał świat i jaką rzeczywistość zastaną następne pokolenia, dlatego zgodnie z naszymi zasadami chcemy odpowiadać na wyzwania współczesności.
Polityka zorientowania na klienta
Polityka ta ma na celu ochronę i poszanowanie praw klientów i społeczeństwa. Ma ona również zapobiegać ryzyku nieuczciwego traktowania klientów. Polityka opiera się na Złotych Zasadach Obsługi Klienta.:
- Oferujemy produkty i usługi odpowiednie dla klientów przez cały cykl życia produktów i relacji.
- Oferujemy produkty i usługi po uczciwej cenie biorąc pod uwagę sytuację rynkową, koszty i ryzyka.
- Przekazujemy informacje na temat produktów i usług w sposób uczciwy, jasny i nie wprowadzający w błąd.
- Nasze produkty, usługi i zaufane doradztwo (w przypadku świadczenia doradztwa) są dostarczane przez profesjonalną kadrę pracowników posiadających niezbędną wiedzę i doświadczenie.
- Mamy na uwadze ryzyka związane z czynnikami ESG oraz wpływ naszych produktów i usług.
Polityka określa standardy, których należy przestrzegać podczas opracowywania, oferowania, rekomendowania i/lub sprzedaży produktów finansowych, jak również dalszej interakcji ING z klientami (m.in. w procesie reklamacyjnym). Podczas tworzenia produktów staramy się, aby stanowiły one wartość dodaną dla klientów i aby przekazywane informacje były wiarygodne oraz żeby nasze produkty i usługi były zrozumiałe i dostępne dla wszystkich klientów (także dla klientów z niższym poziomem umiejętności cyfrowych lub niepełnosprawnych). Wspiera ona Bank w tworzeniu i sprzedaży produktów, które przyczyniają się do realizacji interesów i celów klientów i społeczeństwa. Wymogi polityki są szerzej rozwinięte w instrukcjach uzupełniających: Instrukcji dotyczącej zapobiegania greenwashingowi, Instrukcji dotyczącej rynków i ochrony inwestorów, Instrukcji dotyczącej dystrybucji ubezpieczeń, Instrukcji zarządzania ryzykiem związanym z greenwashingiem oraz Instrukcji dotyczącej dostępności produktów i usług.
Ład korporacyjny
-
Ład korporacyjny określa zasady działania organów Banku oraz funkcjonowanie jego procesów i systemów. Zarząd Banku przyjął, a Rada Nadzorcza zatwierdziła: Politykę – zasady ładu wewnętrznego w ING Banku Śląskim oraz Politykę - zasady ładu wewnętrznego w grupie kapitałowej ING Banku Śląskiego.
1. Polityka - zasady ładu wewnętrznego w ING Banku Śląskim stanowi zbiór najważniejszych zasad, jakimi w zakresie ładu wewnętrznego kieruje się Bank. Zasady te dotyczącą:
- systemu zarządzania Bankiem
- struktury organizacyjnej Banku
- relacji wewnętrznych i zewnętrznych Banku, w tym relacji z udziałowcami i klientami oraz ich organizacji
- funkcjonowania nadzoru wewnętrznego oraz kluczowych systemów i funkcji wewnętrznych
- zasad działania, uprawnień, obowiązków i odpowiedzialności oraz wzajemnych relacji Rady Nadzorczej, Zarządu i osób pełniących kluczowe funkcje w Banku
- zasad oceny funkcjonującego w Banku ładu wewnętrznego.
Ład wewnętrzny Banku oparty jest na zgodności z prawem, przejrzystości i skuteczności. Realizacja wskazanych założeń odbywa się poprzez zasady wskazane w Polityce oraz oparcie modelu regulacji wewnętrznych w zakresie ładu wewnętrznego o określoną hierarchię. W celu zapewnienia efektywności w zakresie elementów składających się na ład wewnętrzny Banku, Polityka wskazuje zadania, obowiązki oraz uprawnienia poszczególnych organów i jednostek organizacyjnych (tj. Zarządu, Rady Nadzorczej, Walnego Zgromadzenia i innych organów/jednostek) w zakresie wdrożenia, funkcjonowania, oceny oraz nadzorowania ładu wewnętrznego w Banku, wraz z przypisaniem odpowiedzialności za te zadania.
2. Polityka – zasady ładu wewnętrznego w Grupie Kapitałowej ING Banku Śląskiego określa najważniejsze zasady ładu wewnętrznego w grupie kapitałowej ING Banku Śląskiego. Zasady zawarte w Polityce znajdują odzwierciedlenie w obowiązujących w Banku i w spółkach zależnych regulacjach wewnętrznych, a Polityka prezentuje w jednym miejscu podstawowe zasady dotyczące ładu wewnętrznego. Polityka opisuje cele wdrożenia podstawowych zasad ładu wewnętrznego w grupie kapitałowej oraz ogólne i szczegółowe zasady odnoszące się do roli ING Banku Śląskiego oraz jego podmiotów zależnych w ramach grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego.
Polityka ma na celu m. in:- zapewnienie zgodności działania grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego z powszechnie obowiązującym prawem oraz rekomendacjami, wytycznymi, wnioskami i stanowiskami organów nadzorujących (w tym w szczególności Rekomendacją Z oraz Zasadami Ładu Korporacyjnego dla instytucji nadzorowanych KNF)
- wprowadzanie oraz upowszechnianie dobrych praktyk w zakresie ładu wewnętrznego
- zapewnienie efektywnego wdrażania, weryfikowania, oceny oraz dostosowywania do zmieniającej się sytuacji ekonomicznej i prawnej funkcjonującego w grupie kapitałowej ING Banku Śląskiego ładu grupowego
- zapewnienie efektywnego sprawowania nadzoru nad wprowadzaniem oraz funkcjonowaniem w grupie kapitałowej Banku ładu grupowego
- wskazanie uprawnień oraz obowiązków określonych organów i jednostek organizacyjnych w zakresie wdrażania, weryfikowania, oceny, dostosowywania oraz nadzoru nad wdrażaniem oraz funkcjonowaniem ładu grupowego w grupie kapitałowej ING Banku Śląskiego
- zwiększanie efektywności oraz przejrzystości grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego
- zapewnienie posiadania przez grupę kapitałową ING Banku Śląskiego przejrzystej oraz adekwatnej do skali i charakteru prowadzonej działalności oraz podejmowanego ryzyka struktury organizacyjnej.
-
-
-
Compliance
-
Fundamentami naszej kultury organizacyjnej są Wartości ING i Zachowania ING, zapisane w tzw. Pomarańczowym Kodzie oraz towarzyszące im hasło: Etyczność i spójność przede wszystkim!
Na ich podstawie stworzyliśmy Zasady etyki zawodowej pracowników ING Banku Śląskiego. To regulamin, który wskazuje jakie zachowania i sposób postępowania pracowników są pożądane, a jakie nieakceptowane. Zapoznaj się z naszymi zasadami etycznymi.
-
-
-
Polityka zgłaszania naruszeń ma na celu ochronę integralności i reputacji Banku, a także ograniczanie ryzyka braku zgodności, którego źródłem może być m.in. brak reakcji pracowników na zaobserwowane naruszenia.
Polityka określa, w jaki sposób ING Bank Śląski zapewnia możliwość informowania o naruszeniach lub uzasadnionych podejrzeniach, dotyczących zaistniałego lub potencjalnego naruszenia prawa, wymogów regulatorów, regulacji wewnętrznych Banku, standardów etycznych lub wystąpienia niepożądanych zachowań w szczególności takich jak dyskryminacja, mobbing, molestowanie, molestowanie seksualne, nękanie, agresja, przemoc, zastraszanie, naruszenie prywatności osobistej.
-
Przestępczość finansowa i gospodarcza przybiera wiele form, takich jak pranie pieniędzy, korupcja, finansowanie terroryzmu, wykorzystanie informacji poufnych i nieprzestrzeganie sankcji. Zapobieganie temu, żeby ING Bank Śląski nie był wykorzystywany w działalności przestępczej jest jednym z naszych priorytetów, bo zaufanie do Banku przekłada się na zaufanie do systemu finansowego. Polityka AML określa wymogi oraz kontrole wewnętrzne w celu zapewnienia przestrzegania w Banku wymogów w zakresie poznania klienta i partnerów biznesowych (KYC - Poznaj Swojego Klienta), ograniczania ryzyka przestępstw finansowych, gospodarczych czy podatkowych ze strony naszych klientów i partnerów biznesowych.
-
-
ING Bank Śląski dokłada starań aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa informacji przetwarzanych w Banku, pozwalający na ugruntowanie wśród klientów opinii, że Bank jest solidną instytucją zaufania publicznego. Bank dąży do utrzymywania poziomu ryzyka informacji poniżej limitu określonego przez apetyt na ryzyko i nie dopuszczania do powstania incydentów bezpieczeństwa, które mogłyby powodować negatywny wpływ na klientów.
Bank, konstruując zapisy standardów bezpieczeństwa IT, bierze również pod uwagę wymogi regulatorów (np. „Rekomendację D” dotyczącą zarządzania obszarami technologii informacyjnej i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego w bankach). Bank stosuje także zasady zgodne ze standardem dobrej praktyki (ang. SOGP – Standard of Good Practice) opracowanym przez Forum ds. Bezpieczeństwa Informacji (ang. ISF – Information Security Forum). Został on oparty na międzynarodowych normach i wytycznych: ISO/IEC 27001, COBIT, PCI DSS.
Standardy bezpieczeństwa obejmują wszystkie obszary wymagające regulacji, ze szczególnym uwzględnieniem:
- kryptografii
- monitoringu bezpieczeństwa
- połączeń do/z infrastruktury Banku
- zarządzania bezpieczeństwem usług stron trzecich
- testowania mechanizmów bezpieczeństwa
- zarządzania tożsamością i dostępem.